创新构建“一诉一档”机制 打造阳光高效投诉处理新标杆
创新构建“一诉一档”机制 打造阳光高效投诉处理新标杆
发布时间：2025-05-09 09:58 浏览次数：0
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近年来，随着公共资源交易规模不断扩大，招标投标投诉数量不断增大，但部分投诉处理存在流程不规范、档案不完整、追溯难度大等问题，影响处理效率和公正性。为贯彻落实《国务院办公厅关于创新完善体制机制推动招标投标市场规范健康发展的意见》《云南省关于印发推动云南省招标投标市场规范健康发展落实举措及任务分工方案的通知》精神，进一步规范招标投标投诉处理工作，提高投诉处理效率和透明度，市政务服务局于近日正式印发《安宁市招标投标投诉处理“一诉一档”工作方案》(以下简称《方案》)，旨在通过标准化、规范化管理，构建公开、公平、公正的招标投标市场环境。
《方案》以“一案一编号、一诉一档案、一结一归档”为核心，构建标准化投诉处理体系，明确档案包含投诉书、受理通知书、调查笔录、证据材料、处理决定书等十多类必备要素，确保归档材料规范完整。要求每一起投诉案件都应建立独立的档案，档案格式统一，材料分类清晰，便于查阅和管理。档案编号清晰，确保每件投诉或异议可追溯。
同时，《方案》对投诉受理流程进行了说明，分为投诉受理阶段、调查核实阶段、作出处理决定、恢复项目运行、归档整理五个阶段，每一个阶段工作内容均进行详细说明，更新了8个工作开展常用模板文件，规范相应阶段的工作内容。
《安宁市招标投标投诉处理“一诉一档”工作方案》的实施，有利于规范招标投标投诉处理工作流程，加快标准化、痕迹化、闭环化管理，在做好昆明市招标投标创新监管试点工作的同时，持续推进招标投标投诉处理工作提质增效。
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