顾客反馈和社会分享对员工情绪劳动策略及工作压力的影响
摘要：随着现代化经济的发展，各行各业都十分重视对服务质量的提高和人性化需求的满足，情绪劳动已经成为继脑力劳动和体力劳动之后的第三大劳动。情绪劳动指的是员工通过对情绪进行调节和表达，进而达到组织要求的过程。如今，繁重的工作量和极高的工作要求使得情绪劳动者的工作环境不容乐观，工作压力居高不下，心理危机群发不止，日常工作难以为继，将严重影响该行业的发展。因此，亟需对情绪劳动进行深入地研究和探讨。前人将员工在情绪劳动中使用的策略总结为表层扮演策略（仅调节表情、语言等外部可以观察到的行为表现）、深层扮演策略（对内心情绪进行调节，努力达到组...
关键词：
员工情绪劳动顾客反馈工作压力社会分享
授予学位：
硕士
学科专业：
应用心理学
导师姓名：
刘万伦徐长江
学位年度：
2019
语种：
中文
分类号：
B842.6(心理过程与心理状态)
在线出版日期：
2020-03-17 （万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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