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在线询问客户病情时，客户反馈医生说没事儿或无大碍，TMR可以按照该疾病已经完全康复提交核保了（）
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第1题
客户反馈是银行人员通过微信发送的二维码给她扫码申请的，坐席需进一步询问是否有人在线指引或者屏幕共享方式指导其操作（）
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第2题
客户担心看好的房子有抵押或者查封等限制出售的情况时我们如何给客户说（）
A.不能上市交易的房子不允许在我们公司挂牌
B.无房本，不能交易的经济适用房，拆返房是不允许录入公司内网的
C.房屋交易之前我们会要求业主去调档
D.在合同签署时我们会标注清楚房子是否有抵押
E.没事儿相信我们，我们在银川7年了，我们是专业的
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第3题
以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
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第4题
对客户负面或拒绝的反馈处理，我们应该（）
A.即刻向客户表示歉意，承认我们的不足或者错误，显示我们的诚意
B.如果手上正好有证据，立马拿出资料，证明客户的反馈不是事实
C.即刻询问客户这样说或评价的原因是什么
D.先表达对客户如此感受或者有此想法的理解
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第5题
期望解决时间，正常情况下客服无需询问客户期望解决时间，首先默认48小时，如客户明确说明需要什么时候回电，需要按客户说的选择;但同时向客户说明：您期望解决的时间，已为您记录反馈，我们正常首次回复时间为48小时（）
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第6题
-某市某社区，常住人口7414人，外来人口731人，社区内60岁以上老人1191人16%），该社区有7名卫生服务人员（2名全科医生，2名护士，2名助理医生和1名公共卫生人员）2014年该社区卫生服务站开始责任医生进家庭试点工作，并开展社区慢性病管理工作。进行信息管理中健康信息的传递和接受不包含（）
A.通知客户到健康管理中心
B.打印结果邮寄给客户
C.电子邮件发布
D.让客户主动打电话询问
E.短信通知客户
F.客户反馈
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第7题
当客户表达感谢时，应回复()
A.“不客气”“您客气了”
B.“好”
C.”没事儿”
D.不回复
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第8题
回访时，我们应先做好哪些服务后，再等提醒客户帮我们做NPS反馈（）
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第9题
如客户来电/在线反馈车辆在取车时非常脏，清洁不到位，客服在CRM系统“反馈建议——新建反馈”给线下整备对接人：陈龙（）
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第10题
网点服务人员在接待客户询问问题时如果自己不清楚要明确回答客户说“不清楚”或者“不知道”（）
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第11题
客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截，支付被冻结，要求扫码联系在线客服沟通，沟通时要求客户在线缴纳保证金，遇到此情况，告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报，如果遇到.钱财损失，建议立即报警（）
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