健身房客户满意度调查手册.doc
健身房客户满意度调查手册
TOCo1-2hu15777第一章调查背景与目的3
98321.1调查背景3
291321.2调查目的3
22827第二章调查方法与流程4
303002.1调查方法4
217742.1.1问卷调查法4
178182.1.2访谈法4
327072.1.3观察法4
227332.1.4数据挖掘法4
302842.2调查流程4
98312.2.1确定调查目标和范围4
135712.2.2设计调查工具5
169852.2.3选择调查样本5
279122.2.4实施调查5
149312.2.5数据整理与分析5
230672.2.6撰写调查报告5
216922.2.7提出改进建议5
17437第三章调查对象与范围5
206403.1调查对象5
291393.2调查范围6
30192第四章调查问卷设计6
160434.1问卷结构6
1864.1.1封面设计6
213734.1.2指导语设计6
18724.1.3问题及回答方式设计7
170724.1.4个人信息部分设计7
149644.1.5结束语设计7
26004.2问卷内容7
61414.2.1健身房环境满意度调查7
209574.2.2健身房服务满意度调查7
111574.2.3健身房价格满意度调查7
133354.2.4健身房整体满意度调查7
57614.3问卷设计原则7
11864.3.1保证问题清晰、简洁、具体7
78274.3.2遵循逻辑性原则7
303224.3.3避免引导性问题7
178424.3.4保持问卷长度适中7
152444.3.5注重隐私保护8
13982第五章会员服务满意度调查8
228425.1会员服务内容8
309375.2会员服务满意度指标8
314405.3会员服务满意度分析方法8
11488第六章健身设施满意度调查9
80666.1健身设施种类9
233166.2健身设施满意度指标9
92566.3健身设施满意度分析方法10
29444第七章教练与课程满意度调查10
286377.1教练满意度调查10
179137.1.1调查目的10
7337.1.2调查内容10
243097.1.3调查方法11
248517.2课程满意度调查11
275167.2.1调查目的11
241017.2.2调查内容11
173847.2.3调查方法11
161527.3教练与课程满意度分析方法11
222917.3.1数据收集与整理11
14567.3.2数据分析11
73247.3.3结果呈现12
7230第八章营销活动满意度调查12
25848.1营销活动种类12
31988.1.1线下营销活动12
109768.1.2线上营销活动12
6818.1.3跨界合作12
141908.2营销活动满意度指标12
97158.2.1活动吸引力12
123758.2.2活动参与度12
230438.2.3活动满意度12
251918.2.4活动推荐度13
228298.3营销活动满意度分析方法13
93368.3.1问卷调查法13
218748.3.2访谈法13
258298.3.3数据挖掘法13
324058.3.4综合评价法13
30328.3.5持续跟踪调查13
32199第九章客户反馈与投诉处理13
83849.1客户反馈渠道13
152849.1.1线上渠道13
216769.1.2线下渠道14
112579.2客户投诉处理流程14
246809.2.1接收投诉14
290019.2.2分类处理14
236899.2.3调查核实14
20019.2.4处理方案14
109569.2.5反馈处理结果14
203769.3客户反馈与投诉满意度分析方法14
8799.3.1数据收集
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