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暖医瞬间

为深化护理服务质量,优化护理流程,改善就医体验,提升护理人员的共情能力,强化以患者为中心的优质护理服务理念,西安市第九医院心血管病院二科在护理部号召下在开展“患者就医体验日”体验活动。

心血管病院二科在潘金护士长和王茜副护士长的组织下,带领全科护理人员参加了护理质量与安全系列培训与学习,开展了主题为“优化心血管病院患者介入手术转运流程”的角色互换体验活动,旨在亲身体验现有流程,从中总结出能更加优质、快速、安全的将手术患者安全转入介入手术室的经验。

通过调研反馈,科室送患者至介入手术室大概时间需20分钟左右,本次体验活动在保证正常工作的前提下,反复琢磨并推演流程。活动于当日17点19分开始,护士接到介入手术室通知送四区患者王某至介入手术室行造影术。

暖医瞬间 | 角色互换 共情体验——西安市第九医院心血管病院二科开展患者就医体验日活动

暖医瞬间 | 角色互换 共情体验——西安市第九医院心血管病院二科开展患者就医体验日活动

暖医瞬间 | 角色互换 共情体验——西安市第九医院心血管病院二科开展患者就医体验日活动

暖医瞬间 | 角色互换 共情体验——西安市第九医院心血管病院二科开展患者就医体验日活动

暖医瞬间 | 角色互换 共情体验——西安市第九医院心血管病院二科开展患者就医体验日活动

此次体验圆满完成,科室全员受益匪浅。潘金护士长说,该体验项目,都是平时工作的细致环节,大家亲身体验,用心去换位思考,在日常工作中将会帮助我们更有方向地照护好患者。通过此次角色体验活动,大家相互分享心得体会,提升了主动服务意识。

从“我是一名护士”到“我是一名病人”,改变的不仅仅是角色,更重要的是服务的理念和意识,希望通过此次活动,将爱置于心,在平凡的岗位上,在日复一日的工作中,设身处地的为患者着想,全心全意为患者服务。

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