业务流程管理的步骤

推动流程变革，持续创造 价值

没有两个业务流程完全相同，但它们都处于近乎持续的动态变化中。领导者和团队有时会动态调整流程；而在其他时候则会推倒重来。业务流程管理 (BPM) 是组织帮助确保任何业务流程更改均为正确措施的 方法。

通过有效的 BPM 计划，你的公司可以实现更高效、更灵活的流程。更快、更精确地确定部署工作流自动化和其他创新技术的位置。并通过监视和分析实现持续的业务流程 改进。

可推动有意义变革的计划通常包含以下业务流程管理步骤：规划、设计、建模、实施、监视以及 优化。

业务流程管理的这六个阶段构成了 BPM 生命周期。BPM 生命周期是一种基于最佳做法的结构化循环方法，为实现运营、管理和支持流程的现代化提供了非常有用的 框架。

第一步：规划策略

首先与管理层开展协作，以创建支持组织核心业务目标的业务流程管理策略。公司希望投资影响较大的低风险项目，以提供与其 KPI 紧密一致的可度量 结果。

查看在实现公司目标方面进展缓慢或停滞的业务领域。通过将关联的业务活动分类为三种主要业务流程管理类型之一，广泛定义可能可能需要更改的内容 以及 方式：

以人为本的 BPM 示例包括招聘流程，其中 HR 人员将与经理一起发布职位、筛选应聘者、征求引荐和面试应聘者。另一个实例则是由服务 代表处理的客户投诉流程。

文档密集型 BPM 示例可见于法务、财务、采购和其他部门，这些部门需要将合同和协议分发给多人进行审查和签署。另一个示例则是维护电子健康记录的 医疗组织。

以集成为中心的 BPM 示例包括市场营销和销售团队，这些团队使用互连市场活动、潜在顾客分析和 CRM 工具来共享有关潜在客户和现有 客户的详细信息。

第二步：设计和映射理想 流程

明确定义战略目标并获取业务支持后，即可分析并映射每个待改进的流程。确定关键流程事件、每个事件所需的手动和自动化任务、执行任务的人员、时间线以及使用的任何技术。查找瓶颈和延迟；冗余、不必要的任务；以及具有成本过高和人为错误、客户不满意或 不合规等特征的领域。

接下来，在充分理解“现状”后，利用见解确定对流程的新业务要求。然后，设计并规划理想的“未来”状态。集思广益，共同探讨各种解决问题的方法。同时，指定指标来跟踪业务流程改进。请求其参与对项目成功至关重要的流程利益干系人帮助收集评估数据并提供有关设计的 反馈。

在 BPM 计划的早期，公司可能需要采用一种业务流程改进方法论来对方法进行进一步的结构化设计，并培养共同的使命感。尽管业务流程改进方法论拥有不同的原则和技术，但它们都寻求帮助消除浪费、消除障碍、增强协作和推动文化 变革。

常见的业务流程改进方法 包括：

此外，利用流程挖掘、流程映射和其他业务流程管理软件 (BPMS) 快速分析工作流并对其进行可视化处理。与此类似，智能 BPMS (iBPMS) 解决方案可通过云、AI 和大数据分析功能来改进工作流。

第三步：建模和测试过程 流

在此步骤中，请对理想设计进行测试。构建以数字方式表示所有流程活动、业务规则和数据流的原型模型。然后，使用不同的变量组合（如时间、成本和资源）针对模型运行模拟。根据结果，继续调整和测试模型、修改现有工作流或创建新工作流以推动最佳业务 成果。

模拟建模提供了一种经济高效的方式，可用于分析在给定的不同条件下流程的执行方式。自动执行建模、测试和分析的 BPMS 工具可以显著简化此步骤。它们还可以帮助公司更快地确定如何改进设计，然后再在工作环境中推出 更改。

第四步：实施 改进

你已准备好使用优化后的流程。从实施概念验证解决方案开始，由一个小组对该流程进行测试。然后，使用小组反馈对流程进行相应改进。利用 BPMS 预构建模板和连接器，为新的自动化和集成流程开发直观的用户 界面。

在向更大规模的组织正式推行该流程之前，请制定有关项目和变更管理的规划并配备资源。实现合理的团队过渡，以便消除初期障碍、避免运营中断并促进采用。此外，最终确定指标，并使用商业智能 (BI) 工具构建仪表板和生成报告，以提供实时或近实时 见解。

变更管理计划还包括更新岗位角色和职责，并为员工举办培训会议。通知受影响的客户和供应商并提供 支持。

第五步：监视和跟踪绩效 指标

在 BPM 生命周期的这一阶段中，请通过监视数据以生成性能指标来确定可能需要进一步更改的领域。根据你的目标，可以深入了解新流程效率的不同方面，例如以下方面的 表现：

另外，可与利益干系人沟通，以详细了解已实现和潜在的时间与成本节约，并发现 瓶颈。

使用 BI 工具生成指标、对其进行可视化处理并生成报告，以将统计信息与行业基准进行比较，并评估其是否符合组织的 KPI。再次利用业务流程管理系统 (BPMS) 解决方案协助进行数据收集和模拟建模。尽可能定期监视绩效，以确保 BPM 计划持续实现其目标并支持组织更宏大的业务 目标。

第六步：根据新见解进行 优化

监视和跟踪工作已生成大量可操作的见解。现在，可以使用此信息进一步深化业务流程改进。通过持续迭代和创新，不断优化流程及其工作流，以实现新的运营效率。通常，你会发现自动化、标准化和集成的 其他机会。

生成更高业务价值的任务没有终点，流程监视和优化活动同样如此。业务策略、市场条件和法规要求会不断变化，因此需要准备随时调整流程以 响应更改。

如果形势变化需要重大更新，请再次启动 BPM 生命周期。到目前为止，你的企业已将业务流程管理的各个阶段转化为自身的工作内容。领导者和流程利益干系人可以共同制定新计划的 战略。。

常见问题解答

业务流程管理 (BPM) 的步骤通常包括六个阶段：规划、设计、建模、实现、监视和优化。这些步骤提供了一种结构化的循环方法来改进业务流程，其中包括通过 工作流自动化来简化手动流程。

BPM 生命周期是用于迭代改进业务流程的标准化分步框架。它包括策略、设计、建模、实现、监视和优化阶段。公司通常使用业务流程管理软件来简化和加速每个阶段的活动，尤其是在自动执行手动流程时。

业务流程管理 可以分为三个主要类别：以人为本、以文档为中心和以集成为中心。BPM 使用自动化和集成化的程度取决于只能由人工执行关键流程任务的程度。

BPM 示例存在于所有类型的组织内部和之间。例如，以人为本的 BPM 侧重于创意性流程。以文档为中心的 BPM 涵盖了法律和会计流程。以集成为中心的 BPM 则优化了在线购物和 银行业务流程。

常见的业务流程改进方法包括敏捷管理、持续改善、精益管理、六西格玛以及全面 质量管理。