市卫生健康技术评价中心开展行政审批窗口服务调研工作
为进一步提升窗口服务质效、树立政务服务标杆，近日，我中心唐燕副主任带队赴上海市浦东新区政务服务中心开展专题调研。现场体验浦东政务服务中心以“一窗通办”改革为核心，整合24个部门619项涉企事项，设置104个综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。该中心通过标准化收件清单、统一管理制度及月度技能考核，实现窗口服务规范化；开展“金牌社工”评选与岗前培训，强化人员业务能力；依托“政务智能办”系统，实现高频事项材料自动调取、智能填表，提高办事效率。
此次调研为我中心针对性优化窗口服务提供了诸多有益经验借鉴：一是完善综合窗口管理制度，制定标准化培训及考核体系，推行“统一着装、统一流程、统一评价”管理模式；二是进一步推动电子证照共享、材料精简等举措落地；三是探索建立监督评估机制，切实提升服务质效，为企业和群众提供更高效、更暖心的办事体验。
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