美年大健康的打脸戏：上欺深交所 下哄老百姓 如何拯救医疗诚信
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导 读
近日，微博话题#美年大健康遭遇黑公关#参与留言的网友甚多，有网友表示，“你们真该换个公关，就不能认个错？从始至终你们都没道歉过，工作有缺陷就是你们的问题，难道不该先和公众道歉？推销附加体检项目倒是挺积极，道个歉真是费劲。”
是遇到了黑公关还是自身问题多？且随铑财来一探究竟。
作者：申小宗
来源：铑财研究院
连续数年爆出体检门店违规事件的美年大健康，今年又出事了。
与以往不同，这次事件闹得有些大，且具有戏剧性。在事情开始到基本结束的这8天时间里，美年大健康拍了一部打脸大戏，让人看到了这家上市公司斯文扫地的样子。
打脸大戏
事情要从7月29日开始说起。
当日，有自媒体发布《美年大健康：如果人死了，你就只能挣一次钱了！》一文，引爆朋友圈。
据了解，该文章由在美年大健康广州富海门诊部办公室工作了4年的前员工所写，主要说了非医生本人上岗、无证人员操作专业医疗设备等几个问题。
在“假疫苗”刚刚爆发之下，美年大健康“假医生”又挑动了大家的医疗神经。于是舆论纷纷指责美年大健康，并引发深交所的关注。
7月30日晚间，深交所发出了“关于对美年大健康产业控股股份有限公司的关注函”，要求认真自查你公司员工的执业资格证照获取及有效状况，是否存在无证上岗、持错证上岗或持过期证照上岗的情形等6项内容。
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7月31日，美年大健康迅速做出反应，发布回复公告称，“相关人员执业资格证照齐全有效。公司不存在无证上岗、持错证上岗或持过期证照上岗的情形。”并顺便对公司内部控制环境、制度、程序和风险管理机制鼓吹了一番。
同时，在微博发布#美年大健康遭遇黑公关#话题，指出自媒体对美年大健康体检门店“漏检”、“医生冒充”、“设备高辐射”及“体检安全性”四大疑点问题的报道，是“遭遇有组织的黑公关，已向公安机关报案。”
然而，打脸来的太快就像龙卷风。
同样是在7月31日这一天，天河区卫计局向媒体通报，该局对位于天河东路的“美年富海门诊部”和珠江新城的“美年医疗门诊部”进行现场调查取证。初步发现该机构存在涉嫌违规出具体检报告、涉嫌在未取得许可前违规开展放射诊疗服务等行为。
天河区卫计局现场责令该医疗机构立即改正违法违规行为，并针对广州美年富海门诊部涉嫌违规开展放射诊疗服务的行为正立案处罚。
美年大健康对深交所说了谎，并且很快就被戳穿，这就尴尬了。
8月5日，广州美年富海门诊部收到了天河区卫计局出具的《责令整改通知书》。
8月6日，美年大健康在微博上表示，将从3个方面进行改进，对广大投资者和公众致歉，但是，医生是真的。
美年大健康的这种偷换概念、死不认账的态度激怒了网友。
微博网友“无德无才小胖子”评论说：对头，没有假医生，是有一个有执照医生的，只是这个医生属于全科公用。也没有假检查，只有无资质开展检查。起诉黑公关的事该行动起来了，也顺便起诉卫计委，调查处罚不实。
微博网友“思艾谙”评论说：你们真该换个公关，就不能认个错？从始至终你们都没道歉过，工作有缺陷就是你们的问题，难道不该先和公众道歉？推销附加体检项目倒是挺积极，道个歉真是费劲。
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微博网友“yyouggat”评论说：你这是真真正正的不要脸？都下文了，还能从这个角度诡辩？
微博网友“DoctorSemen”评论说：收到整改通知了，还有脸逼逼，以后认真做事，别糊弄老百姓了。
美年大健康把公众当傻子，忘了群众的眼睛是雪亮的。
门店违规
想必美年大健康也没想到一个小小体检门店的事情，会捅出这么大的娄子，毕竟门店违规是习以为常的事情嘛。
今年2月份，南京市民施女士到美年大健康体检，结果显示甲状腺有问题，施女士马上到江苏省人民医院复查，检查结果却显示双侧甲状腺形态正常，并无问题。对此，美年大健康体检门店以“检查的医生生病面瘫，回家休养了”理由进行回复，但是对施女士进行了赔偿。
4月份，成都大健康科技管理有限公司金牛体检门诊部接到成都市金牛区卫生和计划生育局警告，罚款2000元，原因是未办理放射诊疗科目登记，超出批准范围从事放射诊疗工作。
6月份，长沙市芙蓉区卫生计生综合监督执法局对美年大健康体检中心定王台分院进行调查，并证实存在违规情况，要求立即进行整改。
7月份，杭州慈铭友好综合门诊部有限公司CT 机房内一台 X 射线机：未经批准变更放射诊疗许可项目从事X射线、CT影像诊断活动，被警告、罚款1500元。
而在2017年，美年大健康体检门店违规数量高达14起；2016年违规数量29起；2015年违规数量6起；2014年违规数量26起。
美年大健康体检门店违规的原因包括“未经批准并执业登记核磁共振成像诊断专业开展核磁共振成像诊断活动”、“超出批准范围从事放射诊疗工作”、“实验室工作人员未遵守实验室生物安全技术规范和操作规程”、“丢失发票”等，分别被卫生部门、市场监督部门警告或处以罚款。
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模式弊病
是什么造成美年大健康体检门店违规事件频发的呢？
据美年大健康自己的解释，是因为公司在管理和质控方面，存在不足和疏漏。
其实，根本原因在于美年大健康采取的直营和加盟连锁商业模式模式中，美年大健康对体检门店，尤其是连锁加盟体检门店管控力度不足所导致的。
资料显示，美年大健康在全国拥有400余家体检门店，而新投资每一家体检门店，动辄需要上千万的资金，用以购买医疗设备、租房、支付人员工资等，单店至少需要2年时间才能回本。
美年大健康不得不通过发展加盟、快速开店的形式摊薄成本，对于加盟公司，一方面，美年大健康本身除了品牌、制度和技术输出，并不能给予更多；另一方面，加盟公司在地方的医疗资源根基很深，美年大健康有赖于他们为自己进行品牌建设、贡献利润，甚至将来考虑收购。
基于这两点原因，美年大健康对体检门店的管控力度较弱，必然会出现这样那样的违规问题，甚至有门店因“提供的免费早餐超过保质期且已经变质”而遭到处罚。
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针对门店为何屡次违规、发展模式是否存在弊病、违规开展放射诊疗服务如何整改等问题，铑财致电发函美年大健康，截至发稿前没有收到任何回应。
众所周知，医疗行业面临着强监管，对从业者来说是一个发展非常艰难的行业，但美年大健康选择了这条路，就要很好的走下去，这需要社会责任感和企业家精神，切勿为了盲目追求利润，视大众身体健康为儿戏。作为我国健康体验行业的领军企业，美年大健康如何改进、规范发展，铑财将持续关注。
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