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京东健康半年报背后：用户破2亿成新起点，从流量到价值的可持续路径

泰然健康网
2025-08-19 05:05

上周，京东健康发布了2025年的中期成绩：年度活跃用户规模突破2亿；营收达353亿元（同比增长24.5%），服务收入达59.6亿元且占比再次提升（同比增长34.39%），实现加速增长；京东互联网医院日均问诊单量超50万；第三方合作商家超15万家，较2024年底增长超5万家，多方共赢局面稳固。

重回双位数增长的京东健康也获得了资本市场的认可：近日股价涨幅超11%，盘中市值一度突破2000亿港元，相较年初实现市值翻番，创下了两年多以来的股价新高。

这一成绩离不开政策利好、市场环境、自身战略的多重保障。除了宏观经济侧伴随着港股市场的回暖外，今年国家也在大力提振健康消费。从4月的《促进健康消费专项行动方案》明确支持互联网医疗、医药电商等新业态，到近日《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》中将健康医疗纳入补贴范围……这些都为行业扩容提供制度保障。

另外，后疫情时代的健康消费需求从“被动就医”转向“主动管理”，线上渠道成为用户首选。据中国互联网络信息中心发布的《第54次中国互联网络发展状况统计报告》，我国互联网医疗用户规模达3.65亿。

在这一大前提下，京东健康把用户数、营收、合作伙伴规模等同时推向了新高，并实现了用户、商家、医疗机构的多方共赢，实现了长期价值持续释放，也为行业提供了互联网医疗的可持续增长范本。

2亿活跃用户驱动收入可持续增长

如上所言，2亿活跃用户也意味着，京东健康已成为大家首选的线上医疗平台。区别于当前多数平台面临用户“用过即走”“低频刚需” 的困境，京东健康逐渐打开局面。

如何做到？答案在于，深入细分市场，在各个维度上成为基层健康的守门人。

先举几个例子：针对日渐增长的肥胖人群，在国家积极推进“体重管理年”行动之下，京东互联网医院第一时间便开设了体重管理门诊，整合多学科医生以及全职营养师团队等，根据用户个人体质、健康状况和减重目标，提供从风险评估、用药指导、定期随访的全流程科学减重服务。

而“9毛9会场”、百亿补贴等策略则推动下沉市场渗透，提高进口药、罕见病药物等药物可及性，带动其三线以下城市用户持续增长。平台上针对年轻人的运动营养产品、家用体检设备销量持续攀升，年轻人把"数据化管理健康"变成了生活方式。另外，京东健康还通过简化操作界面、开通子女代付功能等措施，成功扣开银发经济的大门，助听器、智能拐杖等适老化产品销量持续增长，也带动了慢性病管理服务的持续复购。

近日，京东健康还宣布独家冠名《花儿与少年・同心季》，试图将京东健康的专业健康服务理念，与爆款综艺IP相结合，为观众带来全新的健康生活体验，推动品牌心智年轻化和国民化。当然，这也是其用户粘性逐渐走强背后的一系列重点举措之一。

而且，尤其值得关注的是，当多数平台却陷入了过度依赖医药电商的泥沼时，京东健康的收入结构实现了从 “商品依赖” 向 “商品 + 服务” 均衡态优化。究其原因，这归功于京东健康对“医+检+诊+药”闭环战略的贯彻执行。

长期主义背后的闭环整合能力

自2013年左右进入大众视野，互联网医疗行业经历了潮起潮落：高峰时，资本裹挟着热钱涌入细分赛道，仅糖尿病管理领域就上演了轰轰烈烈的 “百糖大战”；低谷时，行业内还会自问“互联网+医疗”是否真的能够成立，质疑商业模式。

在这十余年间，作为穿越过几轮起伏的头部公司，京东健康更看重的其实是能否抓住用户真实的需求——便捷、有效、及时地解决医疗健康问题，琐碎而具体：癌症患者想知道如何做好术后恢复，他们需要专业的肿瘤科医生指导；罕见病患者希望 “好买药”，除了稳定药品保障，也想获得一定资金援助；还有更多“你我他”，想减肥、想睡好觉、想不长痘……想更健康地生活。

京东健康希望提供有实际价值的医疗健康服务，一直奔着建设核心能力去做：推动互联网医疗从 “基础服务” 向 “专科化”迈进；做到全生命周期健康管理；强化药品保供，满足细分人群需求，让用户购药更实惠；补足到家和到家服务能力，打通线上线下诊疗关键环节，等等。这些为建立用户信任打下坚实基础，把京东健康作为遇到问题时的首选。

在上述方向指引下，京东健康现已打造了以皮肤、精神心理、中医、肿瘤、男科为核心的五大专科体系，并持续加强到家医疗健康服务：护士到家服务项目已扩展至7大类64项，到家快检服务已覆盖全国23个城市提供超160款快速检测服务。

开展用户全生命周期健康管理也是关键核心能力之一。以慢性病管理来看，京东健康不仅为患者提供药品购买渠道，还构建了包含定期健康监测、专业医生随访、个性化治疗方案调整的长期管理机制。例如，针对糖尿病患者，平台借助智能设备实现血糖数据的实时上传与分析，医生依据这些数据为患者提供精准的用药指导和饮食运动建议，形成了从疾病诊断到日常护理的全流程服务闭环。

供应链强化也成为其为用户创造便利的重要支撑力。目前，京东健康的创新药、原研药首发普遍较竞品早1-2个月，上半年累计上线超30款创新药，如信达生物信尔美®、强生泽倍珂®，吸引一众药企深化合作，自营SKU持续扩容，建设健康管理中心，满足用户多样化需求。

举例来说，前不久京东健康首发了卫材原研创新药物达卫可®（新一代失眠症药），借助其广泛的线上线下零售全渠道供应链及专业的医疗健康服务能力，服务睡眠药物核心客群。双方还将共建睡眠健康管理中心，联合权威专家与机构、整合多渠道资源，以健康科普等方式，提升公众睡眠健康认知水平，构建从疾病预防、教育到诊疗、康复的全生命周期健康管理闭环。

如今的京东健康早已通过“医、检、诊、药” 闭环将医疗服务、医药供应、健康管理等上述核心能力贯通，各环节紧密相连，无缝对接。

从平台能力到生态价值释放

从服务专科化建设到全生命周期管理，以及供应链效率的不断提升，长期的实践为京东健康的平台能力奠定了基础，“医+检+诊+药”闭环的落地便是一个有力验证。而AI创新，则是京东健康打磨平台生态能力背后隐藏的关键驱动力。

据悉，自2019年起，京东健康在AI医疗领域的布局逐渐开花结果，不仅优化了用户的就医体验，也让京东健康积累了海量且优质的医疗数据，进一步提升了平台的数据分析与智能决策能力。今年上半年，京东健康发布了 “AI京医”系列产品，以及医生专家的数字分身，和面向医生的AI诊疗助手、AI科研助手等应用，推动互联网医疗迈入AI规模化应用新阶段。依托“AI京医”的升级，京东互联网医院的服务效率和体验有了显著提升。截至目前， “AI京医”智能体累计服务用户数已超5000万，覆盖看病买药的线上全流程、全场景。

如今，京东健康也将这些平台能力转化为公立医院的动能。例如与温州医科大学附属第一医院的合作中，京东健康助力其打造全国领先的新一代智慧医院服务模式，通过互联网、AI等技术手段优化就医流程、提升服务体验，实现了医疗资源的高效配置。

对公立医院而言，门诊压力大、流程繁琐、优质资源分布不均是长期存在的痛点。京东健康以 “降本增效、优化体验”为切口，将服务C端用户时打磨的技术工具与流程经验，沉淀转化为适配公立医院场景的解决方案，针对医院场景下患者诊前、诊中、诊后的不同需求，打造了一套完整的技术产品体系。

诊前，通过精准的AI分诊系统，帮助患者快速匹配适合的科室与医生，减少盲目挂号与排队等待时间；

诊中，基于医疗AI打造的临床和科研助手，为医生提供辅助诊断建议、智能病历书写等功能，提升诊疗效率与质量；

诊后，数智诊后服务平台辅助医生对患者进行随访，跟踪康复情况，收集患者反馈，优化治疗方案。

另外，京东健康也通过“技术+资源”助力公立医院打破专业及地理壁垒。举例来说，京东健康与北京儿童医院联合探索“儿科大药房”模式，将最顶级公立医院的专业资源转化为可共享的医疗服务网络，致力于实现“优质资源不移动，服务范围可延伸”的行业价值。

回到行业发展逻辑，当互联网医疗从“流量争夺”进入“价值深耕”阶段，京东健康正遵循着“实践验证 - 能力沉淀 - 行业输出”的逻辑，让平台的生态能力成为连接用户与医院、优化资源配置的纽带，将互联网医疗的社会价值落地生根，为行业实实在在打了个样。以此为鉴，从C端用户服务到B端行业赋能的延伸也将成为行业的显性趋势。

回到这次2亿用户的里程碑，以及“医+检+诊+药”闭环下的服务范围进一步扩大，我们已窥见京东健康的长期增长逻辑——从 “抢流量” 迈向 “价值创造”，破解健康消费痛点，以AI技术与供应链优势提升服务效率，实现从 “卖药品” 到 “管健康” 的转型。

更具行业启示的还有其生态进化路径：先通过服务C端积累能力，再以成熟经验赋能B端，推动医疗资源高效流动。这种“从用户中来，到行业中去”的模式，既夯实了自身护城河，也为行业提供了可持续范本，即互联网医疗要真正成为连接用户、机构与产业的纽带，其社会价值便会不止于商业增长，更在于让实现医疗普惠。

这或许正是京东健康给行业的终极答案：在服务用户与赋能行业的循环中，构建起穿越周期的护城河。

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