作者 | 沙倩倩
单位 | 天津市武清区和平之君社会工作服务中心
一、实施背景
T市W区Y街道位于W区中心城区，有32个社区，Y街道社工站自2021年成立以来，针对辖区困境儿童开展了多样帮扶，因此Y街道困境儿童情况较为了解，辖区内大部分困境儿童群体面临着家庭经济困难、家庭监护缺失、身体残障等多重成长困境。
Y街道社工站精准梳理出Y街道困境儿童的核心需求：部分孩子存在学习用品短缺、电子设备匮乏等物质层面难题；不少孩子因成长环境特殊，存在情感陪伴不足、安全感缺失等心理需求；还有一些孩子因身体残障需要专业康复指导，或面临升学、生涯规划等关键节点的专业支持。这些需求既涉及当下所需的物质保障，更关乎长远发展的精神赋能与专业护航。
为此，Y街道以困境儿童的核心需求为出发点，坚持以党建为引领，创新探索“专业社工+志愿服务”融合发展路径，通过专业引领、志愿协同、长效聚力，为困境儿童打造“物质+精神+专业”立体帮扶体系。最近，Y街道28名志愿者在Y街道社工站3名专业社工的统筹引领下，为14名困境儿童送去精准关爱，合力照亮成长之路。
二、具体做法
（一）专业筑基：社工引领筑牢志愿服务专业底盘
以专业赋能为核心，发挥社工专业优势，为志愿服务注入规范与效能，实现“专业社工+志愿服务”无缝衔接。
1.岗前精准赋能，建强服务队伍
Y街道社工站通过Y街道“暖阳时光驿站”线上平台精准招募志愿者，并牵头组建成立--Y街道孤困儿童帮扶志愿服务队，服务前3天开展志愿服务理念、入户技巧的培训。
在培训中，由骨干志愿者解读“奉献、友爱、互助、进步”精神内核，明确全维度服务价值；由专业社工聚焦沟通技巧、隐私保护、安全规范等，细化入户服务流程，让志愿者既懂“为何做”，更会“如何做”。
Y街道孤困儿童帮扶志愿服务队队长开展志愿者培训
2. 岗中全程带教，确保服务质效
在服务开展过程中，社工分组带队入户，现场示范专业服务方法——从如何用温和语气打开孩子心扉，到如何记录需求、反馈问题，将社会工作理念融入志愿行动。
服务后即时开展评估，通过总结分享强化志愿者价值感，推动“单向帮扶”向“社工与志愿者双向成长”转化。
社工对志愿者教学入户技巧和规范
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（二）精准协同：“双引擎”驱动立体帮扶落地见效
聚焦困境儿童个性化需求，专业社工与志愿者协同发力，构建“物资保障+心灵守护+专长赋能”三维服务网，让关爱既暖心更精准。
1.物资配送+专业指导，解成长之需：社工联动爱心资源，精准匹配平板电脑、学习工具、清凉包等物资；志愿者现场协助注册学习账号、下载教育APP，同步向家长强调一定要监督孩子合理使用和信息安全，让物资帮扶既有温度更有尺度。
志愿者为儿童送平板电脑
志愿者为儿童教学平板使用方法
2.情感共鸣+真诚陪伴，护心灵之窗：入户时，志愿者以“你的成长比什么都珍贵”回应孩子“物资是否昂贵”的疑问，用平等对话消解隔阂；社工则同步观察孩子情绪状态，指导志愿者用倾听、鼓励等技巧深化情感联结，让善意在双向互动中流动。
心理咨询师询问儿童的日常生活学习情况
3.专长介入+个性方案，强成长之基：针对差异化需求，专业力量深度介入：健康管理师志愿者为先天性肢体残障儿童定制腿部按摩与康复计划，承诺定期上门跟进；生涯规划志愿者为有地质兴趣的升学儿童解析选科要求、规划发展路径，用专业技能为梦想搭桥。
健康管理师志愿者为先天性肢体残障儿童检查腿部情况
三、活动成效
1.精准对接需求：Y街道社工站基于过往服务经验，对辖区困境儿童情况十分了解，明确困境儿童需求，服务内容完全贴合困境儿童需求。
2.壮大志愿服务力量：通过本次帮扶行动所成立的“Y街道孤困儿童帮扶志愿服务队”由专业技能志愿者所组成，他们有心理咨询师、健康管理师、康复治疗师，为后续的专业服务形成坚实的基础。
3.形成可借鉴模式：本次困境儿童帮扶行动为其他地区开展类似帮扶活动提供借鉴。
社工、志愿者、困境儿童家庭合影
四、长效机制探索
2.服务模式可持续：T市W区Y街道困境儿童帮扶将持续整合医疗、教育、心理等专业志愿服务资源，从物质帮扶的到精神赋能，让专业社工的“指南针”与志愿服务的“热能量”持续共振。Y街道这种“专业打底、志愿同行”的创新实践，不仅为孩子们点亮微光，更是向社会传递出全民公益、精准公益、长效公益的文明共识。每一份专业的投入，每一次志愿的奔赴，都将成为W区Y街道困境儿童成长路上永不熄灭的灯塔，汇聚成托举未来的浩瀚星河。
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