四川遂宁—— “遂心医”服务“省时、省心、省钱”－健康报网——健康门户
□特约记者 喻文苏 通讯员 李昭
“不用楼上楼下地跑，对我们老年人来说方便太多了。”近日，在四川省遂宁市中心医院，65岁的李先生轻点手机完成就诊预约后，一站式完成了心脏彩超、心电图检查，并在服务中心工作人员的指导下快速完成入院手续办理。
李先生的高效就医体验，得益于遂宁市的一系列改革工作。遂宁市卫生健康委针对患者看病“费时、费心、费钱”问题，通过理顺服务体系、提升服务时效，推出“省时、省心、省钱”的“遂心医”服务品牌。
流程再造，告别“折返跑”
“今天给娃娃办出院，5分钟就搞定了。”在遂宁市中医院住院部7楼护士站，刚办完出院结算的冯珍一脸轻松。过去，患者出入院是场“折返跑”：从医生开单到排队结算，患者在病区和结算窗口间来回奔波，这对独自看病或行动不便的老人尤其艰难。
改变源自一站式出入院服务。遂宁市中医院整合医保登记、护士审核、出院带药、医保结算、出院结算全流程，从而实现“一个窗口快捷入院登记”“床旁即时出院结算”，患者告别“折返跑”。数据显示，出院办理时间从平均1小时以上压缩至3到5分钟。
效率提升同样贯穿于就医起点——预约环节。在遂宁市任何一家二级以上公立医院，分时段预约诊疗已全面铺开，预约时段精准至30分钟以内。患者按预约时间到院，平均等候时间已从过去的60分钟降至20分钟左右。
更显著的变化发生在手术室。市民李玉花确诊双眼皮质型老年性白内障后，通过“日间手术”，术前完成检查，手术当天入院就做手术，当晚就可自行活动。
“这类手术过去需要住院3到7天。”该院医务部主任胡杰介绍，日间手术模式将平均住院天数从4.8天降至1.01天，患者总费用相应下降。李玉花此次手术总费用是5052元，较过去的模式节约近1500元。省时与省钱，在这里实现了叠加效果。
服务延伸，患者更方便
“看肺结节该挂什么科？”“最近血压稳定了，能停降压药吗？”“河东院区没得儿科，给娃娃看病非常不方便，建议增设儿科门诊……”遂宁市中心医院的24小时博济服务热线电话铃声不断，日均有上百个咨询建议电话。
2024年9月，该院设立服务热线电话，并成立优质服务办公室，搭建多席位话务系统，建立涵盖全院业务的问答知识库。自热线电话开通至今，已接听来电2万余个，据此优化流程30余项。
在遂宁市中医院，便捷服务正从院内延伸到院外。在该院药房，药剂师熟练地将打包好的中药递给配送人员。1个小时后，家住遂宁市河东新区的杨林收到了煎好尚有余温的中药。“以前取药、煎药要等大半天，现在看完病直接回家等快递，方便多了！”杨林说。
这种“捡药、煎煮、配送上门”一体服务模式让患者告别“等药、取药、多次跑”的烦恼，自2024年10月开通以来已配送2.5万余单。
服务的温度，更在于惠及特殊人群。下班后，遂宁市第一人民医院护士宋玉红带着护理包敲开了小康小区衡先生家的门。61岁的衡先生患脑出血后遗症，每月需更换胃管。老旧小区没电梯，每次换管，老伴都得吃力地背他上下楼，衡明祥也常被折腾得恶心呕吐。
得知遂宁市第一人民医院能提供上门护理服务后，在邻居的协助下，衡先生预约到服务。如今，他老伴只用手机下单，护士便如约而至。“服务到家，再不用受折腾了！”衡先生的老伴感慨道。
此外，遂宁市持续优化门诊布局，加快就诊环境适老化、无障碍改造，配备便民设施，并对老人、儿童、残疾人等重点人群实施“先诊疗后付费”政策。
群众满意，改革的动力
日前，家住遂宁市蓬溪县宝梵镇的石大爷，为方便家属照顾，带着在四川大学华西医院做的各项检查结果返回遂宁。遂宁市中心医院通过川渝地区医疗机构检查检验结果互认机制，认可了华西医院的检查结果。经医院快速评估后，石大爷被安排住院，省下了3000余元重复检查费用，整个就医流程仅用1个小时。
截至目前，遂宁市18家二级以上公立医院全部实现与川渝内935家医疗机构检查检验结果互认，互认项目222项。自2025年以来互认2.45万人次，为患者节约检查费用303万元。
2025年5月，为进一步提升互认效率和便捷性，遂宁市建立检查检验结果调阅平台，实现了检验检查结果的线上互认共享。“医生可随时调阅患者的检查检验结果。”遂宁市卫生健康委相关负责人介绍，平台还具备自动化检验结果精准互认提醒功能，医生在诊疗过程中能够及时获取患者的互认信息，提高诊疗效率。
在费用管控上，通过“三医”协同治理，遂宁市2025年上半年门诊次均费用同比下降2.78%；探索“健康管家”服务新模式，加强慢病管理，让群众少生病、晚生病，从源头减轻就医负担。
据悉，“遂心医”品牌自2025年3月推行以来，全市医疗机构门诊、住院患者满意度均突破90%。遂宁市卫生健康委负责人表示，群众的满意是最大的动力，将持续深化相关服务举措，让“遂心医”服务更贴心、更暖心。
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