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二、说话禁忌 1、不尊重人的话 2、感情用事的话 3、自以为是的话 4、拨弄是非的话 5、不很文明的话 自我测试 有七个问题，对照一下，看看自己在说话方面到底是什么样子？ 1.你是否见了生人,总觉得好像无话可说? 2.你是否常常说些犯了别人禁忌的话? 3.你能不能把所要谈的问题,用不同的方式来适应每一个不同的对象? 4.你是不是喜欢和别人发生争执? 5.你是否能够启发别人讲话? 6.你是否有较强的说服力? 7.你是否具有幽默感? 寄语: 语言是一种神通广大的工具，可又是一种不保险的工具。 语言的地面是坎坷不平的，“过往行人，小心注意”。 商务沟通技能和方法（二） ——倾听的艺术 第二部分：技巧篇 小提示：沟通技巧 肯定总在否定前，否定总在私下讲：在众人面前否定一个人，等于“公开的挑战”。 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。 ——丘吉尔 耳朵是通向心灵的道路。 ——伏尔泰 松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。 本讲主要内容 倾听的重要性 影响倾听的因素 倾听的不良表现 有效倾听的技巧 俗话说：“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话，是谈话成功与否的决定因素。只有会“听”，才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，才能根据对方的言谈了解其心理与个性，才能更好地促使对方继续谈下去，达到最终目的。只有会“听”才能更好地“说”。 美国学者曾做过调查，研究表明，人们在沟通中，40%的时间用于倾听，9%的时间用于写，35%的时间用于说，16%的时间用于读。 调查研究发现：沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 同学们你们认为 倾听重要吗？为什么？ 一、倾听的重要性 1、善于倾听促进沟通； 2、倾听是信息来源的重要渠道； 3、倾听有利于知己知彼； 4、倾听是对他人的尊重； 5、倾听有利于心灵的沟通。 小结： 有效倾听是成功沟通的一半 倾听 说话 沟通 * 商务沟通技能和方法（一） ——说话的艺术 第二部分：技巧篇 小提示：沟通技巧 ①讲究“天时、地利、人和” 沟通要注意把握时机、环境和人际关系等因素。 小提示：沟通技巧 ②先退一步，再往前跳： 两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是否心甘情愿，事情就会变得顺利许多。 沟通案例 扁鹊见蔡桓公 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。 又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。 再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去拜见了。”蔡桓公听后仍不相信。 五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 思考题 蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？对我们有什么启示？ 说话艺术 一、说话的法则 二、说话禁忌 一、说话的法则 对象决定说话方式 场合决定说话氛围 技巧决定说话效果 （一）对象决定说话方式 说话不考虑对象，等于射击不瞄准。 所以我们说话的时候要考虑对象，对对方了解越多，说话越有针对性，对方越能接受，那考虑对象，我们主要考虑哪些方面呢？ 1、考
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