如果 Surface 未按预期工作，Surface 应用和 Surface 诊断工具包可帮助你识别和修复常见问题。 下面是入门方法：
在 Surface 应用中检查设备
运行 Surface 诊断工具包
探索其他故障排除选项
在 Surface 应用中检查设备
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
打开 Surface 应用
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
运行 Surface 诊断工具包
选择开始，搜索 Surface 诊断工具包，然后在结果列表中选择它。如果尚未安装，可以从 Microsoft Store 下载它。
获取 Surface 诊断工具包
按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。
诊断和修复时间通常平均为 15 分钟或更短。 但是，它可能需要一小时或更长时间，具体取决于 Internet 连接速度和该工具需要完成的修复。
注意:
如果你在工作设备上使用 Surface 诊断工具包，请转到适用于 IT 人员的 Surface，然后下载 Surface 诊断工具包企业版。
如果你的 Surface 由工作单位或学校进行管理，请在运行该工具之前先咨询工作单位或学校的 IT 部门。
该工具包检查更新并检查 Surface 的不同部分。 可以跳过不适用于问题的测试。 测试内容包括：
Windows 更新和系统修复
电源和电池
触摸屏和显示亮度
扬声器和麦克风
网络连接
内存和存储
探索其他故障排除选项
如果 Surface 仍无法正常工作，则需要执行其他步骤：
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单，并打印发货标签。
查找现场支持 在某些国家/地区，Microsoft 提供现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
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