“假如我是患者”体验活动纪实
2024年,襄阳市急救中心为全面贯彻落实市卫生健康委“全面提升医疗质量行动,改善患者就医体验”专题会议精神,并结合急救中心工作实际,出台了多项提升院前急救服务质量的新举措,其中一个主题就是在全市急救中心开展“假如我是患者”换位体验活动。
接到活动通知后,樊城站护士长吴玉菊立即召开全体急救人员会议,强调开展“假如我是患者”换位体验活动,旨在让急救人员通过角色互换体验患者就医真实感受,找出患者就医过程中的需求和期待,从而让我们的急救服务更加贴近患者,更能解决患者在就医过程中遇到的实际问题。会上,大家各抒己见,全面展开讨论,策划活动方案,设定体验角色,急救人员将以普通病人身份就诊,从中找出服务中的薄弱环节。
5月22日上午9时许,天空晴朗,阳光明媚,调度室的电话铃声骤然响起,调度员接到一个求救电话,称岘山森林公园张公祠牌坊处有一名患者诉心慌、胸闷,需要救治。襄城站接到任务后,急救人员如往常一样,急速奔向现场。接车现场,樊城站担架员董世斌扮演患者捂着胸口坐在路边,樊城站护士柳青扮演患者家属,紧紧陪伴在患者身边。此刻,他们正式开启了“假如我是患者”的换位体验之旅。体验护士柳青表示,这次体验行动中,她进行了一系列现场勘查和时间节点的选择,最终目的就是想换种身份,身临其境地感受病人的处境,不放过任何一个小细节,以促进以后自己在日常工作中能力与服务的提升。
6分钟后,120救护车到达患者身边,120谭医生赶紧上前询问患者病情,患者仍诉胸闷,急救人员迅速将其搀扶到救护上,立即予以心电监护,测血糖,开通静脉通道(患者拒绝输液,急救人员让其按手印确认),随后,急救人员在充分评估病情的前提下,按照患者意愿将其安全送往指定医院。
体验交流会上,首先请体验者董世斌谈其就医感受,他说当身体完全躺到担架车上的那一刻,内心隐隐感到有些紧张与陌生。根据这个话题大家展开了讨论,我们120急救人员对救护车来说已经很熟悉了,躺在那里依然会紧张。那么,我们的病人感觉又会怎样呢?救护车的环境对于他们来说是未知的、陌生的,加之患病带来的困扰和焦虑……,此刻,大家设身处地换位思考,深切感受到有时候病人焦躁情绪的由来,这个认知让我们加深了对患者的理解,也让我们思考如何正确面对和疏解患者及家属的焦躁情绪。讨论环节,急救人员不仅找出了工作中存在的不足,更提出了改进措施,大家纷纷表示“这个体验活动太接地气了,真是换位体验一小步,急救服务质量提高一大步”。
活动是有时效性的,但我们割肉剜疮的勇气和自我革新的信心会一直持续下去,让病人带着痛苦而来,带着微笑而去,是我们的最大心愿;为病人服务,让病人满意,是我们的最高目标;救死扶伤,是我们的神圣使命。体验护士柳青感慨,当真心为患者提供医疗服务后,患者的那一声“谢谢”让她内心充满感动;当争分夺秒与死神赛跑,将濒临死亡的患者从死神手中成功抢救回来时,那份喜悦令她终生难忘。赠人玫瑰,手留余香。让我们用实际行动来换位思考,让“假如我是患者”来塑造好“白衣天使”,这一神圣而又伟大的光辉形象!
“假如我是患者”换位体验,不仅完善了我们的急救服务举措,更是让我们对服务对象有了更深刻的认识,体验活动是一个双赢的措施,不仅仅是患者获益,我们急救人员更是通过换位体验收获了对职业的理解和自豪。让我们携起手来,在呵护人民身心健康的殿堂里,传承南丁格尔风采,弘扬白求恩精神,用博爱和慈仁履行天使职责,用爱心和真诚践行高尚医风,为保护人民生命安全,维护群众身心健康,奉献我们的热忱和青春!（樊城急救站柳青、吴玉菊供稿）
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