“患”位思考 共情体验 武隆区人民医院重症医学科开展角色扮演体验活动
为提升人民群众就医服务体验，4月25日，武隆区人民医院重症医学科不断推进优质服务，以打造“37°温暖型党支部”为抓手，组织科室人员集中开展了“‘患’位思考，打造温暖病房”角色扮演体验活动。
让科室成员能够站在患者的角度感受每一项操作、每一次心理变化，从而更精准地了解患者需求，是开展本次活动的初衷。科室党支部书记夏红与科室主任彭顺刚一起策划了本次活动，让大家充当一次患者，体验就诊流程和服务等。
在当天活动中，大家踊跃参与，认真体验，并对体验项目的感受作交流沟通，同时对操作过程中存在的问题提出了整改意见和建议。
▲体验口腔护理
彭顺刚带头亲自体验了口腔护理，他谈到生理盐水棉球洗牙齿口感不舒服，夹棉球的金属持物钳触碰到牙齿和黏膜后有疼痛感，用棉球做口腔护理清洁不够彻底。冉金燕护士体验了带气管导管实施俯卧位通气，她表示翻转时比较恐惧，气管导管外露部分容易被牵拉导致移位，翻转过程中如果双上肢未按照关节功能位翻转会感到疼痛，胸部受压感到难受。
大家各抒己见，纷纷诉说自己的感受。此次换位体验活动让大家切实体会到了作为一名患者在治疗时遇到意外情况后的迫切、不安、焦虑和无助，引发了大家反思优质服务的真正内涵和提升手段，认识到应当从实际出发，用心用情了解和发现患者的真实需求，让优质服务持续升温。
▲医务人员交流体验感受
活动结束后，夏红在总结中表示，角色扮演活动是一次很好的学习体验，达到了活动的预期目的，同时打开了医务人员了解患者的另一扇门，拓展了聆听患者无声召唤的渠道，接下来，该科室党支部将以此次活动为契机，不断改进工作方式，提升服务质量，为患者提供更贴心的关爱和更优质的服务。
文/蒋坤莲
编辑：冯超 主编：胡东强 审核：李苒
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