2020年客户服务中心售后工程师
请客观、公正的评价，谢谢大家的支持与配合！
评价等级：A=卓越（5分） B=优秀（4分） C=符合（3分） D=有待提升（2分） E=较差（1分）
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1.
请问您评价的是以下哪一位？请准确选择
A. 张子祥
B. 徐欢
C. 江皖峰
D. 陈泽
E. 罗浩
F. 赖家声
G. 段兴同
H. 张冬
I. 卢健康
J. 杨竟和
K. 邹勇
L. 张洋
M. 温成钢
N. 陈钧宇
O. 石灿辉
P. 帅晓庭
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2.
专业能力
A. 具备丰富的专业知识，并能使用知识开创新的前沿阵地 ，处于知识领先地位；
B. 具备充足的专业知识，并能学以致用，不断更新知识库；
C. 具备充足的专业知识，熟练公司各产品的安装、调试、培训及疑难解答；
D.勉强符合岗位要求，但如有新的工作任务，知识储备表现出明显不足；
E. 在日常工作时，表现出因专业知识认知有限不能很顺利的完成任务的情况
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3.
沟通表达能力
A. 面对敏感性、复杂性、尖锐性的问题，仍能轻松化解冲突，引导对方思维，圆满解决问题，走出困局。
B. 面对难度较高的问题，能够有倾向性的引导式沟通，探寻对方的真正需求，寻求共赢目标，解决问题并互相建立信任；
C. 具备清晰、简洁描述事物核心问题的能力；能够维护协调好自己负责区域客户的满意度，及时解决客户问题，服务于客户；
D. 在工作交流中，描述事件表现出逻辑不清、重点不突出、拖沓冗长，沟通对象抓住重点略显困难；或可以职业化的应对正常工作交流，但沟通过程中经常带有负面情绪；
E. 表现出不愿与人打交道，不愿或畏惧沟通，更愿意做事情，与事物打交道；
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4.
执行力
A. 面对工作任务，立即采取行动，规划或制定明确的目标，倡导和营造以目标为导向的工作观，有力推动目标的顺利实现；
B. 在执行任务的过程中，遇到困和阻碍能勇往直前，更多的从客户角度出发，站在客户角度思考并去解决问题；
C. 在执行任务的过程中，在有限的资源和时间内，有计划的按时完成任务目标，兼顾质量和效果；
D. 在按时、按计划、按质量完成工作任务上表现出困难，需要反复催促、或返工才能完成，完成结果仍差强人意；
E. 在按时、按计划、按质量完成工作任务上表现出困难，需要反复催促、或返工才能完成，完成结果仍差强人意；
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5.
诚信自律
A. 品质高洁，表现出个人优秀的修养与教养，对人对已一套标准，公司利益至上，视公司利益大于个人利益，并为维护公司品牌形象起到正面积极的作用。
B. 与公司价值观、文化高度吻合，廉洁自律，以身作则，有很强的责任感，视公司利益为自己利益。
C. 对公司价值观和文化表示认同，具体体现在无论有无监管，言行都能符合公司要求，对出现有损公司的行为发生，及时制止或止损。
D. 具有基本的职业操守，在监管下、提醒下能约束自己的言行，但监管不到的地方，仍会出现有违公司基本规则与价值观的事情发生。
E. 当面一套，背面一套，经常言行不一，工作中经常表现出重视个人利益大于公司利益，或为逃避领导批评，出现撒谎或自圆其说的言词。
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6.
全局意识
A. 系统地思考，主次分明，能以集体利益为重，不计个人得失；
B. 多数情况下，能够系统地思考和处理问题，绝大多数情况下能够以集体利益为重；
C. 能够较好的思考和处理问题，但在分清主次轻重、系统化思考上还须加强；
D. 多数情况下，不能站在集体利益上考虑问题，无法分清主次轻重；
E. 完全从个人利益角度出发来计算 或衡量得失，不顾及集体利益；
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7.
价值观
A. 高度理解和认同公司文化与价值观，表现在对公司的决策积极正向理解，并转化为行动力。
B. 充分理解公司文化与价值观， 积极向周围人传递和宣贯，使团队形成积极的工作氛围；
C. 理解公司文化与价值观，并能用于指导日常工作，工作中表现出的配合与支持的形态；
D. 对公司文化与价值观不能正确理解，表现在工作配合与支持上不够到位，给力；
E. 与公司文化与价值观渐行渐远，表现出消极的态度、与抵触的行为；
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8.
协作意识
A. 能够牺牲个人利益，和他人通力合作，积极达成目标；
B. 充分理解团队目标，乐意为团队目标作贡献；
C. 理解领导意图，主动为领导者分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力；
D. 只关心本职工作，对其他工作不闻不问；
E.只关心个人利益，难与其他团队成员合作，甚至影响团队工作氛围；
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9.
服务意识
A. 在工作中彻底贯注服务意识，及时为其他团队、岗位的工作服务；
B. 有较强的服务意识，大多数情况之下能够为他人服务；
C. 服务意识一般，在遇到的工作难度不大等一般情形下，能够为他人服务；
D.服务意识较差，不主动服务于他人
E. 服务意识非常差，完全根据个人情绪决定，只希望得到他人的服务；
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10.
工作质量
A. 工作质量总是能够按照标准要求完成工作，能够完成难度较大的工作任务；
B. 工作质量总是能够按照标准要求完成工作，零失误和差错；
C. 能够按照标准要求完成工作，偶尔有小错误或失误；
D. 工作质量距离标准要求尚有差距，经常有小错误或失误；
E. 工作质量低劣，常有差错发生或出现重大差错；
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