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Premier Support Plus

泰然健康网
2026-02-09 10:04

Premier Support Plus是联想推出的增强版企业IT支持服务 [1-2]。该服务提供全天候的硬件与软件技术支持 [1] [9]，其核心内容包括意外损坏保护、硬盘保留服务和密封电池保修 [1] [6]。此外，服务提供直接联系高级技术人员、非脚本化解决方案以及次工作日上门与备件优先服务 [1] [9]。该服务推出了由人工智能驱动的版本 [7]。联想在CES上发布了升级版服务，结合了包括设备健康监测、固件与BIOS预测性更新在内的现有Premier Support Plus功能 [5]。其支持团队曾获得2024年美国商业奖最佳技术支持解决方案金奖 [6]。

服务定义与核心价值

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Premier Support Plus是联想推出的增强版企业IT支持服务 [1]。该服务提供问题解决方案，并涉及设备投资与IT问题管理等相关内容 [2] [9]。

主要服务内容

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Premier Support Plus提供全天候的硬件和软件支持，其服务内容包含意外损坏保护 [1] [6] [9]。该服务提供硬盘保留选项，允许客户在设备更换时保留原有硬盘，其电池保修期为4年 [1] [6]。此外，服务涵盖国际服务权益 [1] [9]，并为客户配备负责升级管理的技术客户经理 [4]。服务采用AI工具进行问题检测 [9]。

应用场景与客户案例

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该服务提供主动预警、意外损坏保护和密封电池保修等功能，旨在协助企业进行设备管理。 [2] [5] [9]

在医疗行业，该服务有助于保障系统运行。 [3]在创意产业等领域，该服务可提供技术支持与故障排除。 [8]

所获荣誉与认可

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联想Premier Support团队在2025年商业智能集团“卓越客户服务奖”中荣获年度组织奖（互联网与技术类）。该团队还在2025年美国商业奖中荣获“史蒂夫奖”银奖（年度客户服务团队-其他行业类）。此外，联想Premier Support Plus在2024年美国商业奖中荣获“史蒂夫奖”金奖（最佳技术支持解决方案-计算机服务类） [6] [10]。