消费者权益保护相关政策问答
1.问:消费者协会受理投诉的范围?
答: 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
2.问:消费者应该注意的几个“时间”
答:“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
3. 问:什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?
答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品；采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的真实姓名和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
4.问：消费者网上购物如何维权？
答：与普通商品一样，网上购买的商品发生消费纠纷，也可拨打维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要保留聊天记录、购物记录，并尽量索取购物凭证或者保存协议（包括电子版）等相关证据。
5.问:消费者维权途径有哪些?
答:(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。
(三)向有关行政部门投诉；
当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去投诉。
(四)提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
联系电话： 85220315
泗阳县消费者协会
2020年7月22日
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