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宋海峰：从观念到服务用私人医生为客户健康构筑坚实防火墙

泰然健康网
2024-12-13 13:01

核心提示：宋海峰和他的颐年康盛用对自己的“狠”劲，为客户提供专业、细致、贴心的五星级服务。以此在竞争激烈的市场上占有一席之地，实现打造中国最优秀的高端私人医生服务（healthcare）机构的目标。

　　内地人在购买奢侈品方面的“豪气”全球有名，据统计，今年春节期间，内地居民境外奢侈品消费达72亿美元。然而，在消费奢侈品，彰显自身品味的过程中，这部分人却很少关注一种产品，那就是——健康服务。

　　关于这一点，中国领先的高端私人医生服务机构—颐年康盛公司总裁宋海峰说：“很多中国人一生中70%的医疗消费是发生在生命的最后3个月。”两个数字的对比散发出一种意味深刻的无奈，导致这一现象的直接原因就是长期以来国人对自身健康维护的忽视。

颐年康盛总裁宋海峰先生

(颐年康盛总裁宋海峰先生)

　　宋海峰领导下的颐年康盛公司是以高端健康医疗服务业务为核心，为客户提供电子健康档案、个性化体检、健康评估、健康干预、预约就医、专家会诊、私人医生、康复服务等健康医疗服务的高端私人医生服务机构。自2008年创立到现在，宋海峰深深觉得公司的发展不仅只是挖掘客户、占领市场的过程，更重要的是完善自身、教育客户、走出特色化道路的艰难过程。

　　观念篇全面理解“健康” 培养“高健商”

　　高智商意味着聪明，高情商意味着为人处事的高明，高财商意味着会赚钱，然而很少有人明白高健商的含义。所谓“高健商”意味着绝对时尚的科学健康生活理念，对于健康本身的重视程度非常高，对获得健康的渴望非常强烈，能够有效控制欲望的能力很强，宋海峰解释。

　　当前高强度快节奏的社会生活对人体健康存在不小的负面冲击，也许人们都知道怎么吃有益健康、如何做有利身心，可一旦投身于充满市场经济色彩的社会生活中，所有的“应当”都变成了“只能”。正确的健康理念的培养不在一朝一夕，无法一蹴而就。在为客户提供服务的过程中，宋海峰和他的团队就深深体会到了转变健康观念的难度。

　　虽然公司客户都是传统意义上的社会精英、功成名就，拥有一定经济实力的人，但很多人对于“健康”的理解仍然是：不用看病或者花大把钱把病看好。实际上，“健康”这个词有着丰富深蕴的内涵。如果让健康问题发展到需要去医院看病的程度，那么很多时候，人生最大的财富——健康就已经慢慢失去。宋海峰和他的颐年康盛希望能够通过为客户提供健康医疗服务，尽量让会员不生病，少生病，不生大病，从而将“疾病预防”和“治未病”这样的权威理念和健康生活方式推广开来。

特聘专家胡维勤教授给贵宾提供养生调理服务

(颐年康盛特聘专家胡维勤教授在给贵宾提供养生调理服务)

　　颐年康盛提供的“红墙私人医生”服务会根据会员的个人资料及以往体检信息、就医诊疗信息建立会员健康档案，综合健康信息，设计最佳体检方案，并由公司特聘的曾经担任过朱德、华国锋、谷牧、姚依林等多位国家领导人保健医的“中南海”保健专家们给会员制定出健康促进计划和慢性疾病的健康处方。在特殊状态下（如会员突发急病、季节交替、流行性疾病爆发等），及时提供指导意见及应对措施。更为贴心的是，作为颐年康盛的会员，客户在特定固定时间段都将会收到格式为：“中南海保健医生胡维勤提醒您……”的健康关爱和指导短信，内容根据客户自身的生活习惯、健康状况、疾病史等具体制订。

　　在国外，有这样一组数字对正确的健康理念进行量化：每个人在健康管理上投资1元，就可以在医疗支出上节省8元，在抢救上节省100元。颐年康盛就是通过整合国内外顶级医疗资源，为会员提供从预防问题、发现问题到解决问题的一条龙式健康医疗服务，将提供服务的焦点集中在预防慢性病、解决就医难、改善亚健康等方面。

　　服务篇客户甘心“绕弯”看病不拿“85”不收钱

　　颐年康盛的医疗服务流程是：当客户发生疾病需要就医时，专业服务人员将通过围诊期咨询，推荐最好的医院和医生、相应的科室，并预约专家门诊，客服人员在就诊期间将提供全程导诊，协助办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜。需要化验、手术、住院时亦全程提供个性化服务。

　　这样的服务流程看似繁琐，而实际上，颐年康盛目前已经拥有会员近千人，而根据测算，以现在的服务能力，未来颐年康盛能服务的客户人数大概为10000人。是什么原因让客户愿意将自己的身体健康托付给颐年康盛呢？“服务！”宋海峰如是说。

　　首先，服务的专业性。颐年康盛有着强大的国内外高端医疗服务资源的整合能力。在国内，目前颐年康盛只与业内公认的最好的医疗机构合作，比如北京同仁眼科、天坛神经科、安贞医院心脑血管科、积水潭医院烧伤科等。在国际上，与美国朗术国际医疗合作，整合了波士顿哈佛医学院下属七家医院的上千名医生和专家，是全球最优质的医疗服务资源。

　　其次，科学标准的服务流程。相比较所拥有的上游医疗资源，宋海峰相信，优质的服务是更为恒久的竞争力。公司成立之初，宋海峰并不急于扩大市场攫取经济利益，而是忙于制定各类标准服务流程。彼时，宋海峰会亲自接待陪同客户，这样做的目的就是零距离了解客户需求。客户的一次微笑、一次皱眉都会成为标准服务流程的制定依据。这些标准涉及的方面惊人得具体，比如：提供就诊期间北京的天气预报，替空腹检查化验的客户买好早餐，检查结束递给客户一张纸巾等等。

　　经过不断地演练和完善，颐年康盛形成了一套由上百张表格组成的科学标准的服务流程并通过多媒体信息化服务平台严格执行。俗话说，众口难调。但凡服务行业，都了解要满足形形色色客户的各式各样要求有多困难。秉承“没有最好，只有更好”的服务态度，颐年康盛作出了一个大胆的承诺：每次服务结束，如果客户满意度调查低于85分的，不仅所有的费用概不收取，客服经理还要当面向客户道歉。

　　特色篇中南海“御医”面对面服务

　　谈及“御医服务”被称为宣传“噱头”时，宋海峰笑了，笑容中更多的是自豪。到目前为止，颐年康盛除了签约了近百名北京各大医院顶级的专科医生以外，已经拥有30多位中南海保健医生，专家队伍里有朱德和华国锋的保健医生胡维勤，长期从事党和国家领导人医疗保健工作、享受国务院颁发的政府特殊津贴的马志忠等“中南海御医”级别的专家。

　　宋海峰介绍，签约“御医”级别的专家，绝不是为了所谓噱头，而是有两方面的希冀。一是希望将这些国宝级老专家的所学和经验几何倍数的放大，造福大众。二当然是希望尽量使颐年康盛的服务能够更权威、更专业、更独特、更不可复制，让客户们实实在在地享受顶级服务。

　　颐年康盛的VIP客户每年有四次机会与国宝级的红墙保健医生见面，并按照季度帮他们定制养生计划，提供预防慢性病、解决就医难、改善亚健康状态、定时以多媒体信息平台提供健康干预和指导等非常温馨的健康管理服务。

　　在颐年康盛的网站上有这样一段话：不卖药，不卖保健品，不卖医疗器械，不给会员开诊疗处方，不提供上门诊疗服务，不做急救和抢救。“什么都不做”的颐年康盛将如何发展壮大？宋海峰和团队的回答是：专业、细致、贴心的五星级服务。

　　宋海峰说：“做服务的，就得对自己狠一些。”他坚信：对自己和团队的“狠”就是对客户最大的负责任，而颐年康盛也将凭着这股子“狠”劲，在竞争激烈的市场上占有一席之地，实现打造中国最优秀的高端私人医生服务（healthcare）机构的目标。

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（责任编辑：李娟）

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