为什么南方人比北方人富裕?因为南方人没事爱喝茶,喝茶的时候都是在聊怎么做生意,都觉得自己穷,琢磨怎么赚钱。北方人没事的时候就爱喝酒,喝酒的时候都是在吹牛逼,都觉得自己富,必须让别人知道,喝完吹完回家,第二天继续喝酒,继续吹牛逼。所以说“万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶”。当然,以上说辞属于网上的一则笑话,实际上,北方也有众多在茶产业中发展得不错的企业,比如是由赵一弘先生创建成立于2000年的碧生源。
碧生源横跨保健茶、普通茶、饮料三大黄金行业,既能保健又可养生。随着人们健康意识的增强,茶饮料市场迅速扩大。以茶为原料,传统中草药为主要成分的保健茶已成为各茶品市场的宠儿。找对属于自己的茶,才能越喝越健康。碧生源保健茶品类丰富、质量考究,广受市场欢迎。
日前,碧生源在一份中期财务报告中指出,公司电商事业部对客服团队进行重组整合,对于客服人员根据业务体量与承接能力进行匹配,实现跨店铺、跨区域、跨站、跨事业部的承接与调配,在人手紧缺的情况下,与快手事业部客服进行协作,共享客服资源,通过精力值与人力成本划分的方式进行人效结算,有力实现人效提升与人员整合,促进市场营销业务与顾客满意度提升。
客服热线作为企业与客户之间重要的沟通桥梁,在企业形象展示、客户咨询、产品销售、技术支持、售后服务和客户投诉等诸多领域发挥着重要的作用,在整合企业资源、提高协作效率、增强竞争能力、提升客户服务体验等方面有着无可替代的作用。客服热线系统是一款集成电话客服+CRM客户关系管理+业务管理的软件系统,系统采用了先进的软交换技术,能够通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和服务标准,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务的无形窗口,实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。客服热线系统的实用性功能包括,一是来电弹屏功能,当客户来电时,系统会在电脑上弹出该客户的相应资料,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,也可以将来电信息协同转移至目标客服人员。二是IVR语音导航功能,支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR语音内容或转接电话),客户可以快速找到需要的工作人员,提高沟通效率。三是话务分配功能,系统对客户来电支持多种话务分配方式,循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
碧生源客服管理系统通过人工客服、自助语音服务等方式,受理客户的咨询、预约、报修、投诉建议、售后服务等业务。座席根据客户业务类型创建工单流转、按照责任受理部门分配工单,跟踪处理过程,并在收到反馈处理结果后,及时回访客户,实现客户服务标准化、规范化。
此外,在碧生源公司,许多员工在同一部门或在不同的但相互联系的部门中,实现有组织地协同劳动,这种劳动形式称为协作。在劳动分工的基础上,加强员工的协作配合,促使公司的生产经营活动协调而顺利地进行。在实行劳动分工和协作的基础上,还需要从空间和时间上建立和健全劳动组织形式,包括作业组织和工作轮班的组织。
当前时期,从国际看,世界经济在深度调整中曲折复苏,新一轮科技革命和产业变革蓄势待发,地缘政治复杂变化,外部环境不稳定、不确定性因素增多。从国内看,我国经济发展进入新常态,碧生源的新经济发展有望迎来巨大发展良机。
图:碧生源牌纤纤茶返回搜狐，查看更多
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