用户对宽带服务满意度与建议计算机习题.pdf
用户对宽带服务的满意度与建议
5、用户对宽带服务安全性的满意度
45.7%的用户对宽带服务的安全性“非常满意”或者“比较满意”，38.4%的用户认为“一般”，
15.9%的用户“不太满意”或者“很不满意”
6、用户对宽带接入的满意度
51.9%的用户对宽带接入的“非常满意”或者“比较满意”，35.3%的用户认为“一
般”，12.8%的用户“不太满意”或者“很不满意”
7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足
超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中14.5%的用户认
为“完全能够满足”，62.6%的用户认为“基本能够满足”；认为“比较不能满足”或者“完
全不能满足”的用户有11.2%
8、用户对宽带服务的建议
当向用户征询对目前宽带服务的建议时，“提高速度”被提及的次数最多，有41.7%的
用户提到；“费用要合理”也是用户希望改进的主要方面，24.8%的用户提到；此外，“内容
要丰富，减少不健康内容”、“增强稳定性”、“增强安全性”也被比较多的用户所建议；其他
还有“提高服务水平”、“提高普及率”、“减少和邮件”、“提高服务商软硬件水平”、
“及时更新内容”、“增加专业性内容”、“增加服务商，避免”等（如下表所示）。
建议百分比
提高速度41.7%
费用要合理24.8%
内容要丰富，减少不健康内容15.2%
增强稳定性11.2%
增强安全性9.1%
提高服务水平6.3%
提高普及率4.0%
减少和邮件2.7%
提高服务商软硬件水平1.6%
及时更新内容1.6%
增加专业性内容1.0%
增加服务商，避免0.6%
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