首页 > 资讯 > 打造优秀健康产业门店的品牌八条

打造优秀健康产业门店的品牌八条

泰然健康网
2024-12-16 15:18

品牌八条乃是养生指南经营理念的具象呈现，是其立志铸就健康产业顶尖品牌连锁的前行路径，是顾客于行业乱象中清晰辨别的有效手段，是构建行业自信与企业自信的牢固根基，同时也是提升职业素养的精准导向与方法归纳。总之，品牌八条是养生指南品牌发展进程中的坚实保障。

品牌绝非单纯的理念口号、形象设计、门店装修、价格高昂、公益作秀、明星代言或广告炒作。品牌体现为内在的信念力量、优质的产品以及可持续的真诚服务，这些在养生指南的品牌八条中均得以充分彰显：
1. 专业的健康指导；
2. 真诚的健康服务；
3. 适宜的产品推荐；
4. 完善的售后服务；
5. 客观的分析讲解；
6. 免费的产品体验；
7. 增值的共建共享；
8. 无条件的退换货。

此八条中，前四条构成基础，后四条起辅助加持作用。在行业对比之下，在特定时期内，这八条实践是众多养生保健品公司（那些仅着眼于售卖保健品的企业）难以企及的。因其初衷多为快速获利、赚得盆满钵满，对于品牌与品牌服务缺乏深入认知，即便有某些看似品牌化的举动，充其量也不过是为达平衡修复目的而进行的补偿性交换行为，并非真正意义上的品牌作为。毕竟，售卖保健品与从事养生保健事业存在本质差异，关键在于所提供的产品及其结构、可持续性与稳定性。换言之，若产品是基于养生保健目的与效果，经严格筛选、谨慎定位后引入，那么其应能稳定且持续地供应给会员，并配套完善的售后跟踪服务，然而许多保健品营销恰恰缺失这些环节，此亦为行业乱象的根源之一。

我们的品牌优势众多，但部分顾客难以识别与认可，因其目光常被那些售卖保健品的商家所提供的诱人利益与低廉价格所吸引。（售卖保健品者并非专注养生事业，购买保健品者亦未必是真正追求养生之人，因为从事养生需坚守原则底线、秉持理念主张并提供完善售后服务，而售卖保健品仅着眼于产品销售与盈利。双方考量的并非养生本身，而是利益。故而有一副对联一针见血地刻画：上联：挂羊头卖狗肉欺世盗名；下联：赶场子占便宜舍本逐末，横批：始乱终弃。上联描绘售卖保健品者的种种手段，下联则揭示购买保健品者屡屡上当却浑然不觉的悲哀。）其舍本逐末的观念致使关注点偏离养生本质，纠结于利益得失，故而难以逃脱养生骗局。

其根本原因在于中国公民健康素养较低，而非国家监管不力。同时，中国人商业道德底线偏低，致使养生领域也充斥着互相算计的现象。因此，打造品牌、化解信任危机势在必行，需让顾客明晰品牌消费的意义与价值。要深入剖析养生指南 20 年来扎根社区、用心开店服务、专注养生产品研发、超值提供售后的品牌价值，使顾客能在理性思考下充分认知、选择养生指南。而非出现诸如“我来你们养生指南就是给你面子，给你捧场...”甚至“你们养生指南太抠门了，发的宣传礼品不如谁谁谁家的大...”之类的言论。这些充分表明他们比较的并非谁家养生理念更优、产品方案更佳、养生产品更好、产品结构更合理、售后服务更完善...。但并非所有顾客皆如此！

我们总部众多多年的铁杆老顾客，尤其是委员顾客、绿衣天使顾客、志愿者顾客，对我们的品牌优势与核心竞争力有着较为理性客观的认识，忠诚度颇高，养生效果亦令人满意，甚至产生诸多不可思议的保健成效，有力证实了我们养生理念与产品品牌的优越性。我们正应凭借这 20 年的社区实践成果深入解析品牌经营，区隔行业乱象，让新老顾客更好地领悟养生指南品牌经营理念背后的八条内涵，提升会员顾客对品牌的忠诚度，使其更为坚定明晰。同时，唤醒新到门店顾客的品牌认知与养生信心。在养生行业，许多顾客已丧失信心，沦为浑水摸鱼之辈，算计众多会销公司的礼品，热衷于赶场占便宜领取礼品。受害者在认清真相后竟转变为施害者，更有胆大者涉足保健公司理财项目，最终血本无归，无疑给整个行业带来沉重打击。

“客观看待、理性选择、适宜消费”是养生指南总部 2019 年度 3.15 主题。实则这也是对行业从业者、消费者、管理者以及社会各界人士的一次正向引导与善意呼吁。只要我们坚守更久，必将见证更多忠诚客户的品牌消费意识与品牌忠诚度提升。品牌往往是岁月沉淀的结晶，诸多“中华老字号”便是凭借坚守经营信念一步步走来，九泰人历经 20 年，对此信念愈发笃定。

深入剖析品牌八条，在养生指南服务中心与新老顾客交流、讲解、沟通时，采用分享方式更为接地气，更易被理解接纳。在互动过程中，运用 20 年经营历程中品牌八条里的感人经典案例（有心用心的同事善于收集整理）进行分享，能使顾客产生强烈的融入感，使其在感受品牌服务时，对核心关切问题逐渐明晰。我们旨在让顾客知晓，在保健养生品牌消费中，应重点关注哪些方面。首先需明确，应将专业之事托付于专业之人，养生领域我们堪称专业。养生无疑是生命中至关重要之事。既如此，首要考量对方是否专业，养生指南所有店长均接受过专业的医学、养生学、保健康复等培训并通过考试，众多店长已成功获取正式的健康管理师证书（绝非花钱购得的虚假证书）。

专业的健康指导是养生指南服务中心全力塑造的特色亮点，作为品牌八条之首，也是针对养生保健行业普遍存在大量非专业人士导致误人误己、消费信任危机加剧的现状而设立。养生领域歪理邪说层出不穷，盲目追随者与贪图短期物质利益者受骗后，又转而抱怨行业，偏见与误解催生更多养生误区。开展专业的健康指导，是真正热衷养生、深谙养生之道、用心养生的消费者的强烈需求，反之，若各方仅计较利益，难以达成养生保健的共赢局面。专业的健康指导贯穿售前、售中、售后全过程。特别是售后的跟踪维护、方案调整、效果巩固、持续调理、产品使用量调整等专业跟进指导，是专业健康指导品牌化的核心关键。唯有如此，顾客方能持续选择我们的品牌进行消费，方能不辜负顾客的信任，方能彰显我们的品牌专业特质与职业精神。反之，部分店长在产品成交后便松了一口气，转而忙于其他订单，忽视售后指导跟进，甚至出现顾客产品过期遗忘服用而我们浑然不知的情况。此类不良事件曾有发生，务必引以为戒。因此，公司规定，因售后跟进维护不及时导致的产品浪费、退换货损失，由客户服务代表承担责任。此经济损失事小，品牌损失却极为严重，销售高手深知“销售在产品卖出后才刚刚起步”的道理。由此可见，无论从个人、集体、公利、私利、情感还是道理层面考量，我们都必须认真对待售后专业跟进指导。关于专业健康指导聚焦于养生指南健康理念与具体健康产品方案的内容，可参考培训资料中的《养生专业篇》借鉴运用。

真诚的健康服务。服务意义非凡，被需求彰显伟大。我们为顾客提供服务的特色在于，售前、售中、售后一视同仁，不像其他部分保健品企业对顾客健康服务区别对待、筛选顾客，因为我们秉持为健康服务的理念，故而赢得更广泛赞誉。品牌化服务在细节创新上表现更佳，依据不同顾客的不同需求与特殊状况提供便利与协助，往往能创造更大的品牌感动。当然，前提是真诚无伪，绝非刻意作秀。真挚的孝心、爱心、耐心自能打动人心，感动催生行动，门店品牌氛围便会日益浓郁。心怀顾客的销售才是优质销售，心怀顾客自会关注每一位顾客的切实需求，进而提供恰到好处的个性化服务。这种自然持久的热情是铸就卓越成就的关键所在。若热情难以为继，顾客热情亦会消散。若热情并非源自内心热爱，自身亦会疲惫不堪，服务便不再是幸福之事。能够服务他人实乃幸事，以全身心的爱投入服务，自身亦能收获物质与精神的双重幸福。种种感动皆为功德福报，日新日省，立人立己。

20 年来，我们见证诸多经典感动案例，无一不是凭借真诚服务收获更大成就。“有心之人皆因用心而有所成。”此语时刻提醒我们“善用其心”，真诚对待每一位顾客。真诚为首，若我们真心关爱、慈悲为怀、同情相助、衷心祝福、诚心帮助他们，顾客自能感知；若并非真心，顾客亦能察觉，因日久见人心，感觉真实而微妙。门店中搭档间的相互理解、协同配合，亦是完善服务的关键要素，由于顾客喜好与习惯各异，我们不仅要与领导、同事携手做好客户服务，还需借助门店的委员、绿衣天使、志愿者、铁杆顾客之力，共同做好全方位服务与维护工作，实现更优的共建共享，让服务无处不在。

适宜的产品推荐。“养生指南服务中心只推荐适合您的健康产品！”此语伴随我们 20 年，众多同事亦因此赢得顾客高度尊重与钦佩。因顾客在产品选择时可能不够专业，易出现错误消费、过度消费、从众消费等情形。我们基于专业健康指导水平，综合分析客户经济消费条件，为其提供更契合的产品方案，顾客心中有数，其他顾客知晓后亦会赞誉有加。为门店赢得良好口碑，为后续营销奠定坚实信任根基。从某一顾客或短期视角看，或许会错失些许业绩，但从长远与综合考量，将会有大幅增长。所谓和气生财之道，在适宜的产品推介中尽显无遗。精准匹配，使顾客使用适宜产品方案，不仅效果显著，还能为顾客节省开支。例如，同是心脑血管疾病慢性病患者，经济条件较好者采用三七山楂胶囊搭配铁皮石斛效果甚佳，而经济条件欠佳者仅使用四联平衡疗法亦能取得不错成效。从整体观出发，我们会为不同顾客在生活各方面提供调理方案，养生无分贵贱，本就是养成良好生活习惯。故而在生活中，我们推荐顾客使用亚麻籽油、熬制药膳粥、饮用九清茶 + 泡脚等健康食品进行调理，这些生活习惯与方式的改变不会大幅增加生活成本，却能有效调理身体。当然，经济条件优渥者可选用更高端养生产品，进行更全面的整体健康解决方案干预，效果自然更佳，我国随着经济条件整体改善，平均寿命逐年攀升，亦充分证实生活品质与养生保健条件的重要性。

对于会员家庭的整体健康解决方案推荐干预，身为健康管理师的店长需更为审慎对待，通过服务全家健康赢得全家信任与支持，需进行更自信专业的深度沟通。因部分家庭健康观念存在分歧，家庭和睦度欠佳，我们进行家庭融合性沟通需讲究方法、耐心十足、满怀情怀、真诚关爱、化解矛盾、统一观念。首先，健康是全家每个人的重中之重，彼此关联紧密。但年轻人往往对保健有所疏忽，或夫妻一方较为固执，不过误会消除便能相互理解支持，世间无化解不了的家庭矛盾。若我们畏难退缩、嫌麻烦，不仅不利于家庭整体健康产品方案推进、影响业绩，更不利于客户持续消费，因失去家人理解支持参与，消费热情会逐渐被家庭冷水浇灭，多数客户流失皆源于此深层次原因。与一个家庭结为挚友远胜与单一顾客交友。况且我们的产品结构旨在提供家庭整体健康解决方案。是顾客需要这些优质产品与方案，我们只需消除误会、对接需求、构建稳定可持续的客情关系即可。

完善的售后服务。众多店长对待售后服务极为认真负责，许多诸如水机、负氧离子机、床垫等大件设备的维护保养工作，店长们从不依赖公司售后部门，而是亲自上门服务，此举既节省公司人力资源成本、提升公司后勤售后工作效率，又为自身与会员家庭间客情关系稳固发展创造条件，是公司“日新日省立人立己”文化的生动体现之一。完善的售后服务更体现在及时高效，甚至能提前预判顾客需求与困难并提供服务。当然，对于因误会产生的退单退货情形，我们亦遵循“无条件退换货”文化理念，积极为顾客办理，常出现顾客因感动而再次订货甚至加大订货量的情况，此或许正契合传统文化中“以退为进”的智慧。

客观的分析讲解。顾客面对行业及琳琅满目的产品往往难以辨别优劣，却又各有主见。显然，若我们不能客观分析讲解，极易引发顾客对立抵触情绪，不利于成交，亦不利于门店销售氛围营造与社区社会口碑传播。行业中不乏指鹿为马、断章取义、胡言乱语的讲解，实则顾客心中对骗子言辞心知肚明，只是因某种利益考量未予揭穿而“乐在其中”、浑水摸鱼。行业混乱根源亦在于此，真是聪明反被聪明误。我们立志打造品牌，绝不能如某些售卖保健品者信口开河，而应客观剖析行业历史与现状，客观讲解产品性能、适用性及市场对比优势，以充分事实数据与证据使顾客信服。这必然需要投入精力进行专业整理与准备工作。久而久之，顾客定会对我们刮目相看，信任问题解决后，后续问题便会迎刃而解。反观那些满嘴跑火车、套路满满的说法与做法，其最终结局不禁令人啼笑皆非且深感可悲。

免费参加健康素养提升训练营体验产品方案。参考培训资料中的《健康素养提升训练营》，我们能精准把握训练营精髓。开放且全面的产品免费体验，有力传递与彰显产品自信。此点不言而喻，但训练营过程中的有效沟通、服务品质以及顾客在免费体验中的愉悦程度，决定顾客能否持续参与乃至消费。我们常见诸多商家提供免费体验产品，然而过程中若充满分别心与冷漠，会使顾客产生即便免费体验、商家已投入成本，却为何不能更热情周到服务到底的疑问。部分顾客体验后可能不会立即决定购买，亦有顾客体验后即刻消费，此皆属正常。但决定成交率的关键在于对免费体验的情绪态度、自身渲染与调整能力。调整旨在平复顾客参与免费体验的复杂心绪，巧妙话术能让顾客感受舒适愉悦、自然无拘，而非尴尬、担忧、恐惧乃至厌离。这些自然流畅的好话术源于换位思考情境下的灵感与真诚关爱。肢体语言的自然感染力更是职业素养的美好展现，使每位体验者皆能感受舒适与感动。如此，销售便水到渠成，因产品是顾客所需，而他们更渴望被真诚关爱的消费体验。

增值的共建共享。品牌门店若欲持续缔造高业绩，走顾客员工化之路势在必行。我们历经 20 年探索，沉淀出成熟的共建共享体系，顾客积极参与条件已然完备。正如一位老会员所言：“共享不共建，早晚要关店；共建不共享，会员心里凉。”话语贴切且蕴含哲理。这些条件涵盖：完善且被认同的企业文化理念、20 年口碑沉淀积累的认可度、系统且层次分明的物质与精神激励机制等。唯有充分掌握其中核心要素，方能实现真正的共建共享双赢局面。部分顾客尚需引导唤醒，亦有顾客极为主动，不为名利，仅因情义便热忱助力门店建设。共建共享机制旨在推动大多数顾客积极参与，成熟条件加之店长的热忱奉献精神，便能如火如荼开展起来，形成独特品牌特色。具体详情可参考培训资料《六六大顺》。

无条件地退换货。对于销售前稳固成熟的沟通而言，顾客购买产品后若非特殊情形不会轻易退货。我们需换位思考，不能仅着眼于自身损失而忽视顾客困境。故而应热情积极了解情况，愉悦协助办理。顾客定会深受感动，心想退货竟如此便捷，这种感动体验对后续其他产品销售或关联顾客成交将提供有力口碑支撑。唯有具备大爱正道的品牌意识，方能展现此等高境界品牌行为，而此品牌行为亦是具备事件营销思维与乐观营销大局观的高手所共有的特质。所谓生意之道即舍得之道，大抵如此。真正领悟此理者，便不会与顾客斤斤计较，虽说吃亏是福，但能践行者寥寥无几，岂不悲哉。日新日省的九泰人能够做到！

综上所述，品牌八条是我们坚守品牌发展路线、打造百年老店的根基所在，既能助力我们向顾客精彩分享、深入剖析，使顾客更好地认知、认同、追随养生指南，又能进一步坚定我们的品牌自信与文化自信。于混乱、饱受非议甚至遭误解歧视的养生保健行业铸就第一品牌，是我们肩负的使命。让真正的中医养生文化与中医中药药食同源的养生精髓惠及更多人、造福更多人，亦是我们义不容辞的使命。养生保健行业本就伟大，必将愈发辉煌！

想了解更多精彩内容，快来关注