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网购家电要用心售后服务要留心

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2024-12-18 10:42

网购家电要用心售后服务要留心

2018年01月03日 10:15 来源：安徽日报

　　原标题：网购家电要用心，售后服务要留心

　　对“七日无理由退货”和“三包义务”设置种种限制，以各种理由拒绝退、换货，是网络卖家常见的问题，而“重商品轻售后”是许多消费者购物时普遍存在的现象。网购时，消费者不仅要看商品价格、质量、性能，也要看售后服务，特别是商家关于“七日无理由退货的承诺”和“三包承诺”，对有疑问的地方，消费者一定要事先询问清楚，并注意保留证据，索要三包凭证。

　　一种情形是商品到货后又降价。消费者龚先生在网上购买了一台净水器，但是到货后消费者发现经营者调整了该商品的价格，降价达到500元。消费者开始与其协商退回商品的差价，但是经营者不同意。因为刚刚到货，所以消费者又要求发起无理由退货，但是经营者也一直没有同意。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　经营者正常开展优惠活动对商品进行降价销售并无不妥，且也未做出保价承诺，所以对退回商品差价并没有相应的义务。但是，消费者发起无理由退货的申请，是按照《消费者权益保护法》的规定进行的，经营者并无理由予以推诿。

　　还有一种情形是商品不予三包。某消费者在网上购买的破壁料理机，还没使用就坏了，要求商家给予换货但一直未得到处理。

　　根据《消费者权益保护法》规定，三包没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。对拒不承担三包义务的经营者，消费者可以向消费者协会投诉,经营者拒不承担三包义务超过十五日的，消费者可以向工商部门举报，由工商部门予以行政处罚。

（责任编辑：殷俊红）

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