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医疗健康零售业发展动力与机遇.docx

泰然健康网
2024-12-19 11:52

? ? ? ? ? 医疗健康零售业发展动力与机遇 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一医疗健康零售业相关界定（一）兴起与发展传统的医疗健康服务一般在医院进行。我国是世界上最早设置医院的国家，早在西汉年间，汉武帝刘彻就在各地设置医治场所，配备医生、药物，为百姓解除病痛。18世纪末叶的资产阶级革命后，欧洲医院组织获得快速发展，西医由传教士传入我国，出现了以西医治疗为主的医院。新中国后，随着我国医疗卫生事业的发展，医院的数目迅速增加。医院医疗健康资源集中，尤其是以处理各种疾病和损伤的综合性医院，在这里你可以得到所有的医疗健康服务。但随着中国经济的发展、人口老龄化的到来以及人们对自身健康重视程度的提高，医疗健康服务数量需求急剧增长，医疗健康服务质量以及个性化要求越来越高，医院拥有的医疗健康资源以及所能提供的医疗健康服务逐渐难以适应人们的需求，看病难、看病贵问题突出。同时，医院就诊需要排队挂号、候诊、检查、交费、取药等诸多手续，费时、费力，给患者带来很多不便。这为医疗健康零售业在中国的出现提出了市场需求。事实上，小型的医疗健康零售在中国存在已久，即个体诊所，个体诊所场地、设备简单，患者就诊方便灵活，一般以解决常见病为主。规模较大的医疗健康零售是当前发展势头迅猛的医疗健康商城（也称Medical Mall），在中国属于新兴业态，是医疗健康零售业的主角。在国家为解决医疗健康供需矛盾，出台系列政策鼓励社会资本进入医疗卫生领域的背景下，在个性化、多样化医疗健康市场需求下，中国的健康零售业迎来了蓬勃发展的春天。近几年，许多医疗健康从业人员开始走出体制，加入医疗健康零售业的人才队伍；诸多地产商转型布局医疗健康零售业，抢占医疗健康零售业的市场发展先机。（二）内涵与范畴医疗健康零售业是零售业和健康服务业相结合所产生的新兴业态，是将医疗资源分散配置，通过零售业态的手法，根据客户需求提供医疗健康服务。零售的商业定义是向消费个人或社会团体出售生活消费品及其相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。所以零售是以客户为中心，向最终消费者出售的不仅是商品，更多的是提供从售前到售后的全链条服务，通过优质服务来为产品的销售提供附加值，从而获取更高的客单价和推升销售规模。医疗健康零售业零售的产品是医疗健康服务，医疗健康服务本身即是一种服务，采用零售业态的手法后，将更多地以医疗健康消费者需求为中心，提供全方位的从诊前到诊后的服务，达到提升医疗健康服务整体服务能力，满足服务对象个性化医疗健康需求的目的。传统医疗健康服务业场所是医院，医疗健康零售业主要场所是商城，医院与医疗健康商城的比较见表1。表1 医疗健康商城和医院的比较医院医疗健康商城主要业态医疗服务医疗、保健、商业零售等医疗单元的所有人不一样医院是单一所有人，即临床科室、检验科、药房、后勤部门等都归属于同一所有者医疗健康单元不同的承租人医疗服务功能病人在医院能够得到从问诊到检查到治疗的一条龙服务功能相对单一，主要提供消费属性较重的医疗服务，如牙科、医美、体检和健康管理等，一般不提供非急性医疗服务客群不同综合医院往往提供基础医疗服务，有社保作为支付方，面向大众顾客大多自费或用商保报销，客群相对高端选址要求医院没有特别选址要求医疗健康商城倾向于靠近商圈或CBD，顾客可以在逛街休闲娱乐的同时，获取消费级或轻医疗服务运营一体化运营，财务和运营具有一致性开放式的平台，进驻的医疗和零售机构在财务和经营上各自为政资料来源：根据《医疗圈热议的Medical Mall，会在中国遍地开花吗？》（http：///a/194099506_377326）整理。 |Excel下载表1 医疗健康商城和医院的比较（三）主要分类与业态医疗健康零售业在世界各国发展程度不同，美国医疗健康零售业发展时间较长，目前主要有四类：诊所集群、零售诊所、医疗健康商城（Medical Mall）和个体诊所。中国医疗健康零售业尚处于发展初期，个体诊所和医疗健康商城是主要存在形式。 1.个体诊所个体诊所多是个人资金或者合伙、合资兴办的医疗健康机构，医疗健康服务所得收益用于开业者的经济回报[1]。个体诊所通常开展一些风险较小、利润较高或前期投入较小的医疗健康服务，分散在写字楼、商城中间，或独立在一些居民小区内。个体诊所在流动人员中保有较强的吸引力，往往成为其首诊或首治机构。由于目前实施的新型农村合作医疗制度和城镇职工基本医疗保险制度大多是基于户籍所在地或人事关系而建立的，彼此兼容性较差，所以户籍所在地或人事关系在农村但工作、生活在城市的流动人员就被排除在医疗保险体系之外，尤其在看病难、看病贵的现实情况下，流动人员更愿意到个体诊所诊疗就诊。[2]当前，个体诊所的发展处境比