美容医学咨询与沟通概述课件.ppt
美容医学咨询 与沟通 1 为什么要学习美容医学咨询与沟通？ 美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能 达到美容医学塑造美的目的。 合格的美容工作者的必要知识及临床技能 。 ? 提高美容咨询师的专业素质 ? 提高美容咨询的效果 ? 提高顾客的满意度 …… 1. 2. 2 美容咨询概述主要内容： ? 咨询与咨询学概念 ? 美容医学咨询的意义与作用 ? 美容医学咨询的学科基础 ? 美容医学咨询的原则与基本点 ? 美容医学咨询的程序与管理 ? 美容医学咨询的流程与方法 3 学习目标 ： 学以致用！ ? 了解美容咨询的概念、地位、作用 ? 熟悉美容医学咨询的流程 ? 掌握美容医学咨询的原则与基本点 4 一、咨询与咨询学概念 ? 咨询 ：有关以人际交流为基础的，为达到特定 目的而进行的 信息沟通过程 。 如何拓展学习？ ? 咨询行业 ： 心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等 ? 咨询技能： 美容咨询专业人员（专业美容顾问、导师）是美容机构的 最高层次专业人员！ 5 ? 与顾客有效地沟通 ? 取得顾客的信任 ? 针对顾客的问题给予准确的答复 ? 针对顾客的具体要求给予满足 ? 根据顾客求美的需要给予专业化的解释 ? 有意识地教育顾客 ? 给予有关美学知识的全面解释 ? 对顾客进行必要的心理咨询服务 …… 能 否 积 极 争 取 ！ 6 二、美容医学咨询的 意义与作用 7 美容医学咨询的意义： ? 咨询是美容服务的首要环节 包括审美心理沟通、 审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。 （开山鼻祖） ? 咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师”的知 识与技能运用。 （刷锅巧匠） 8 ? 咨询应贯穿医疗美容服务的始终 电话、网络咨询 ↓ 面对面咨询 （接待咨询→ 咨询师 咨询→医生咨询→专家咨询） ↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项） ↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行） （穿越之王） 9 ? 咨询对医疗美容效果起重要作用 a . 通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。 b . 通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下， 尽可能降低求美者的期望值 c . 通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身 积极的体像。 d . 通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾 虑，获得安全感与亲切感。 10 ? 咨询是医疗美容营销的主要手段 市场 （理解美容医学市场、了解市场热点与特点） ↓ 需要 - 需求 （熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理） ↓ 如何积极发现与尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易） （无价之宝） 11 美容医学咨询专业人员的作用： ? 医疗美容机构的人员组成 管理人员、技术人员、 营销人员 ? 美容咨询专业人员的作用与地位 双重身份， 不可或缺，最缺乏 ? 美容咨询专业人员的层次 初级，专业，高层 12 三、美容医学咨询的学科基础 ? 沟通学 —— 美容医学咨询的过程，就是与求美者沟 通的作用 ！ ? 身体美学 —— 知道何为美才能更好地建议顾客如 何 变美，从而为顾客赢得更多的认同 ！ ? 美容医学技术 —— 美容医学咨询是追求精密的软 技术 ！ ? 心理学 —— 美容主要在于求美者个人感觉良好 ！ ? 营销学 —— 美容对于顾客主要是锦上添花 ！ 13 四、美容医学咨询的 原则与基本点 ? 商业原则、美学原则、医疗原则 相统一平衡的原则 商业原则 —— 美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化 ！ 医疗原则 —— 必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释 ！ 美学原则 —— 医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好 ！ 14 美容医学咨询的基本要求： ? 通俗的专业化语言 …… ? 居高临下的亲切 …… ? 投其所好的建议 …… ? 积极肯定的回答 …… ? 缓慢的适时的交代 …… ? 全程咨询服务的理念 …… 科普读物似的语言 亲密但不失身份 在求美者的审美偏好基础上 美化需要达到效果 分步于医疗美容服务始终 精于咨询套路 15
相关知识
遗传疾病的咨询ppt课件
《电子陶瓷概述》PPT课件
第二章学前儿童健康教育概述PPT课件
学前儿童健康教育概述(课堂PPT).ppt
第一章 学前儿童健康教育概述 PPT课件
循证医学循证医学概述课件
《作业治疗技术》第十二章职业康复(概述)PPT课件
心理健康与压力管理PPT课件.pptx
医疗咨询新时代，远程医疗与医患沟通的新模式
亲子沟通技巧专题讲座ppt课件.ppt
网址: 美容医学咨询与沟通概述课件.ppt https://m.trfsz.com/newsview752782.html
