健康瘦身服务机构运营管理规范（征求意见稿）.docx
T/CEACXXXX—2024
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健康瘦身服务机构运营管理规范
1范围
本文件规定了健康瘦身服务机构运营管理要求，包括机构设立、设施配置与维护、运营团队与人员配置、人员培训与考核、服务内容、服务流程、质量管理与监督、环境卫生与安全管理等。
本文件适用于健康瘦身服务机构的运营管理。2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
健康瘦身服务机构
提供个性化、科学化的瘦身方案，通过专业指导帮助客户实现健康减肥目标的商业机构。
4机构设立
4,1健康瘦身服务机构的设立应满足以下条件：
a)应具有固定的经营场所，其面积、布局和设施应满足提供健康瘦身服务的基本要求。场所应符合消防安全、卫生防疫等相关规定；
b)应具备充足的资金储备，足以支持初期的运营成本和人员开支，包括租金、装修、设备采购、人员薪酬、市场推广等费用；
c)应具有专业的服务团队，包括但不限于营养师、专属教练、心理咨询师等，且应具备相关的专业资质和实践经验，以确保服务的质量和安全性。
4.2为确保健康瘦身服务机构的专业性和安全性，机构应满足以下资质要求：
a)应通过工商行政管理部门注册登记，并取得有效的工商营业执照；
b)应获得卫生行政部门颁发的卫生许可证或相关备案证明，确保其服务场所、设施以及卫生条件等满足公共卫生和安全标准；
c)机构内的专业人员，如营养师、专属教练、心理咨询师等，应持有国家认可的相关职业资格证书或通过专业培训，以证明他们具备提供专业服务的能力和知识；
d)若机构提供的服务涉及医疗相关内容应取得相应的医疗机构执业许可证或相关医疗资质，并确保服务在具备相应医疗资质的专业人员指导下进行；
e)其他特定行业资质：根据机构所提供的具体服务项目，涉及的其他资质，如食品经营许可证等。4.3健康瘦身服务机构还应满足以下要求：
a)应建立健全的内部管理制度和运营规范，确保服务质量和安全；
b)应建立客户服务档案，记录客户的健康状况、服务过程及效果等信息，以便进行服务质量的追踪和评估；
c)应遵守国家相关法律法规和行业规范，不得进行虚假宣传或违法销售行为。
5设施配置与维护
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5.1设施配置
5.1.1健康瘦身服务机构应根据其业务需求和规模，合理配置各类设施，包括但不限于：
a)接待区、咨询室、按摩区域、淋浴区等功能区域的设施和设备；
b)体重秤、体脂秤、血压计、等健康检测设备；
c)按摩床、导入仪、（紫外消毒仪或）等离子消杀仪等辅助设备；
d)卫生间、更衣室、储物柜等辅助设施。
5.1.2设施配置应确保安全性、舒适性和功能性，满足客户的基本需求。
5.1.3服务机构应定期对设施进行评估和更新，以适应新的健康瘦身理念和技术发展。5.2设施维护
5.2.1服务机构应建立设施维护制度，明确各类设施的维护周期、方法和责任人。
5.2.2定期对设施进行清洁、消毒和保养，确保其处于良好的工作状态。
5.2.3对于设备，应定期进行安全检查，如紧固松动部件、更换磨损零件等。
5.2.4若设施出现故障或损坏，应及时进行维修或更换，避免影响客户的使用体验和安全。
5.2.5服务机构应对维护人员每周六进行定期培训，提高其设施维护的专业技能。
6运营团队与人员配置
6.1团队组成与职责
健康瘦身服务机构应建立专业、高效的运营团队，其组成与职责如下：
a)高层管理团队
1)机构负责人（店长）：负责机构的全面运营管理工作，制定机构的发展战略和运营计划，监督各部门的工作执行，确保机构的正常运营和发展；
2)业务人员（高级健康管理师）：协助机构负责人进行业务管理，负责市场拓展、客户关系维护以及服务质量的监控与提升。
b)专业技术团队
1)营养师：负责为客户提供个性化的营养咨询和饮食指导，制定科学合理的饮食方案，并跟踪评估其效果；
2)健康管理师：根据客户的身体状况和瘦身目标，制定个性化的运动计划，指导客户进行科学有效的锻炼；
3)心理咨询师（如需要）：提供心理咨询服务，帮助客户调整心态，增强瘦身的动力和信心。
c)运营支持团队
1)客户服务人员：负责接待客户咨询、处理客户投诉、收集客户反馈等，提供优质的客户服务体验；
2)市场营销人员：负责机构的市场推广和宣传工作，策划和执行营销活动，提高机构的知名度和美誉度；
3)财务人员：负责机构的财务管理和会计工作，确保机构财务状况的清晰透明和合规性。
d)后勤保障团队（如适用）
1)行政人员：负责机构的日常行政
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