百度健康小程序电话问诊服务无效，要求退款
网友保保_JvVkEnVZ 2023-10-29
已完结
2023年10月6日通过百度健康小程序下单电话问诊服务，接到电话回复沟通病情，首先大夫称没有提供病例，电话告知医院诊断及检查报告，和治疗过程，大夫又称需要再做检查，多次追问需要做什么检查，大夫质疑医院的检查结果称要去他们医院检查治疗，最后去大夫的医院做检查并提供之后，大夫称忘记病例。通话过程全程说去医院，多次询问应该怎么治疗，大夫回复仍是去医院，电话沟通无果，去医院检查后再次询问大夫，仍然不提病情寻找其他借口，后来平台设置，联系不上大夫。多次拨打客服要求退款，第一次客服回电不能退款，再次联系客服只告知24小时回复，后未接到告知结果。中间有收到一次退款短信，但一直未到账，询问客服后，客服告知不能退款。目前诉求退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
2023-12-14 08:00:09
处理结果
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消费保投诉平台跟进
2023-10-29 16:00:04
消费保投诉平台审核通过
2023-10-29 14:09:09
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