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《商务礼仪与沟通》项目3商务交往礼仪.pptx

泰然健康网
2025-05-15 18:03

《商务礼仪与沟通》项目三商务交往礼仪 —— 商务礼仪篇 —— 项目导读任何一个商务人员都需要与外界进行交往。在交往过程中，与他人见面打招呼、介绍、递送名片、馈赠礼物等都是经常遇到的情况，只有知礼、懂礼、守礼，以及恰到好处地施礼，才能拉近与交往对象之间的距离，推进商务活动的顺利开展。那么，商务交往礼仪具体包括哪些内容？在商务场合，我们应该如何称呼别人，如何进行自我介绍，如何递接名片？在商务活动中，又该如何礼貌地接打电话，如何礼貌地进行拜访与接待呢？基于以上问题，本项目从见面礼仪、电话礼仪、拜访与接待礼仪、馈赠与受赠礼仪四个方面对商务交往礼仪进行了详细介绍。掌握商务场合的称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪掌握拨打、接听电话的礼仪，以及使用手机的礼仪明确商务交往中拜访与接待礼仪的规范与要求掌握馈赠与受赠礼仪知识目标素养目标树立讲文明、懂礼貌的意识，做文明有礼的好青年树立合作意识，提升合作能力技能目标能够在商务场合灵活运用合乎规范的见面礼仪能够在商务交往活动中礼貌地拨打和接听电话，并对重要通话内容进行记录能够根据商务交往活动的具体情况，正确运用拜访与接待的知识和技能能够在商务交往活动中，适当地进行馈赠任务目标项目导航熟悉见面礼仪掌握电话礼仪 1 2 延时符掌握拜访与接待礼仪 3 掌握馈赠与受赠礼仪 4 引导案例在一次商业聚会上，孙先生穿着一身名牌，信心百倍地走进会场。他一眼看到自己很想结交的社会名流陆总，于是直接走上前去，伸出手，自我介绍道：“陆总，您好！我是××公司的经理孙××。”陆总伸出手，与他轻轻握了握，之后并没有理睬孙先生，而是与其他人寒暄去了，没有留给孙先生搭讪的机会。孙先生有些无趣，只好转向寻找其他的自己觉得有必要交往的人。这时有一位先生与他擦肩而过，那位先生礼貌性地点头致意，孙先生满脑子想的是：这个人我认识吗？他是谁？所以有些木然地走过去了。不久，孙先生才得知刚才与自己擦肩而过的是一位很成功的人士，而且正是自己想结交的能够在生意场上给自己很大帮助的人。商业聚会上碰壁的孙先生孙先生在聚会上的表现有哪些失礼之处？想要认识某人时，我们该如何做？延时符任务一熟悉见面礼仪一、称呼礼仪（一）称呼的方式（1）仅称职务，如“经理”“主任”等。（2）在职务前加上姓氏，如“周经理”“王处长”等。（3）在职务前加上姓名，如“胡林涛总经理”“郑乐云主任”等。需要注意的是，这种称呼通常仅适用于极其正式的场合。 1．职务性称呼职务性称呼，即以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。这种称呼具体可分为以下3种形式：一、称呼礼仪（一）称呼的方式职称性称呼，即对于有职称的人，尤其是具有高级或中级职称的人，直接以其职称相称。这种称呼具体可分为以下3种形式： 2．职称性称呼（1）仅称职称，如“教授”“医师”等。（2）在职称前加上姓氏，如“李教授”“王工程师”等。这种称呼有时也可简化，如将“王工程师”简称为“王工”，但其使用前提是不会产生歧义、让人误会。（3）在职称前加上姓名，如“李明教授”“王涛工程师”等。这种称呼通常适用于比较正式的场合。一、称呼礼仪（一）称呼的方式职业性称呼，即对于从事某些特定职业的人，直接称呼其职业，如称警察为“警官”，称医护人员为“医生”“护士”等。一般而言，此类称呼前均可加上被称呼者的姓氏或姓名。 3．职业性称呼一、称呼礼仪（一）称呼的方式姓名性称呼，即直接称呼交往对象的姓名。这种称呼与日常交往中对朋友、熟人的称呼相似，可根据具体情况直呼对方姓名，或只称其姓，不呼其名；或只呼其名，不称其姓。其中，只呼其名，不称其姓的称呼方式通常限于同性之间，且常适用于上级称呼下级。 4．姓名性称呼一、称呼礼仪（一）称呼的方式性别性称呼，即根据交往对象的性别称其为“先生”或“女士”。当了解到对方的姓氏时，必须第一时间在称呼前加上对方的姓氏。此外，在国际商务场合，通常还可称已婚女性为“夫人”。 5．性别性称呼一、称呼礼仪（二）称呼的基本原则一、称呼礼仪（三）使用称呼的注意事项不要在公共场合使用爱称或者念错他人的姓名。不要错误地判断他人的年龄、辈分、婚否（如将未婚妇女称为“夫人”等）及其与他人的关系（如李小姐与张先生并非夫妻，却称李小姐为“张夫人”等）。不要使用庸俗的称谓，如哥们儿、姐们儿等。不要使用不通行的称谓。例如，北方某些地区的人