《商务礼仪》课程思政案例
课程名称：商务礼仪
主讲教师：经济学院吴惠明
案例名称（一）：“一口痰‘吐掉’一项合作”
一、案例综述
（一）案例概述
章节：第二章 职业形象礼仪——仪容、仪表、仪态
案例讲述了中国某医疗机械的范厂长打算从美国引进“大输液管”生产线。双方经过交易磋商和讨价还价后，美方的约瑟先生亲临中国医疗机械厂考察。期间，因为范厂长随地吐痰的卫生习惯，最终即将合作的合同项目被取消。
（二）教学目标：
要求学生通过本篇学习认识个人形象的构成要素；掌握商务人士如何通过仪容、仪表和仪态的塑造来改变自身形象的原则与技巧；然后通过演示模拟，练习相关的技能，体会其中的技巧与问题；
二、案例解析
（一）思路与理念
1.教学思路：
课程采用线上线下混合式教学：课前预习老师推荐的中国慕课网《商务礼仪》国家精品课程的片段，准备模拟演示化妆、打领带和站姿、坐姿、蹲姿、行姿等礼仪稿；课中由学生演示模拟情境，讲述体会，老师点评并结合经典案例进行课程内容教学补充与总结，指出个人形象关乎企业形象、产品形象、服务形象和国家民族形象，引导学生养成自我形象审视、自我行为约束，提升自身文化修养、教养和品味的良好精神风貌，促进社会的文明发展。
2.课程思政理念：
运用经典“一口痰‘吐掉’一项合作”案例，使学生理解商务人士的个人形象代表企业形象、国家和民族形象。在商务社交场合，一个人的仪容、仪表和仪态等个人形象不但体现其文化修养、教养和品味，也反映了其审美趣味、精神风貌和生活态度。由此，引导学生重视个人形象的塑造，通过学习商务人士的形象塑造，养成自我审视个人礼仪的习惯，关注个人仪表、表情、行为举止、服饰、谈吐和待人接物等个人形象要素，自觉加强个人道德礼仪修养，谨言慎行，维护企业或国家的形象和利益。
（二）教学设计与实施
1.教学设计
（1）课前布置线上导学资源：依托中国慕课网平台，课前预习老师推荐的《商务礼仪》国家精品课程的指定片段学习任务，组建礼仪学习小组，撰写个人礼仪形象塑造案例小片段，内容可包括：化妆、打领带，站、坐、姿、行姿态及其他行为举止等礼仪常识。
（2）课中学生演示、教师点评，并结合案例资源：一口痰“吐掉”一项合作的典型案例进行行为举止礼仪教育。
2.教学实施
（1）课程导入
“以问带思”导入法：讲授个人形象六要素时，要求学生列举日常生活中常见的不文明举止行为，以此导入课程内容：商务人士形象塑造的意义、个人形象注意事项以及个人形象设计要素。
小组演示法：在讲授个人形象塑造时，通过学生小组案例片段演示，点评小组演示的优缺点，自然导入课程内容：服饰的功能、着装的基本原则，商务着装基本规范、职场着装禁忌，男士西装禁忌、领带的打法，女性着装禁忌和饰品的佩戴原则等。
（2）知识点讲授
讲授商务人士形象塑造时，案例示范中突出个人行为举止不文明对企业的伤害程度，结合我国企业员工经常出现的“不拘小节”问题进行讨论，加深学生对“细节决定成败”的理解，启发学生在日常学习、生活和工作中注意做好细节积累，累积成功资本。
思政点：促进学生领会、感受礼仪形象的巨大魅力，启发探究如何减少因个人形象问题给企业形象造成的损害。
三、案例反思
（一）效果与评价
1.效果：
课堂导入环节与课前线上资源学习相互衔接，既是对前线上资源学习情况的检验，同时也弥补了课堂教学时间有限，部分思政教育内容难易展开讲授的问题。通过课前预习线上学习资源及话题讨论，有助于学生在课堂讲授环节后尽快进入课程内容的学习，同时也加深了学生对课程知识点内容的感受与体会，提高了学生吸收课堂知识点的整体效果。课中重点通过商务人士个人形象塑造内容的学习、延伸、演示及课程思政元素教学环节的导入，进一步强化了学生自觉加强个人道德礼仪修养、谨言慎行，维护企业或国家的形象和利益的责任意识。
2.评价：
个人形象是门面工程，个人形象不仅体现了个人的精神风貌与工作态度，还会直接影响其所在单位的整体形象。学会通过精致的妆容、得体的仪表和端庄的仪态等来塑造个人形象，提升企业和国家形象。启发学生认识到中国企业的海外形象和地位正在不断提升，但还有很大的提升空间。特别是在环境保护、知识产权保护等方面还有极大的提高空间。激发学生提升个人形象、珍惜集体荣誉，自觉树立和维护企业良好形象的责任感。
（二）持续改进措施
通过本课程内容的学习，促进学生课外多关注国内外市场上的中国企业形象的关注，了解企业形象对国家和民族形象的影响，思考未来走上工作岗位后，如何通过个人形象的提升，改变企业在国际市场上的形象。
案例名称（二）：握手不当丢生意
一、案例综述
（一）案例概述
章节：第三章 商务日常交往礼仪——握手礼仪
案例介绍了中国某著名的房地产公司任副总裁艾丽有一天接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。因为韦经理作为职位比自己低的男士先伸出手来与艾丽握手，且握手时候手掌无力且毫无热情，让艾丽印象不好，同时对他们公司的员工素质和公司的管理丧失信心而拒绝与之合作的事件。
（二）教学目标：
要求学生通过本章的学习，掌握日常商务交往的见面、称呼、介绍、握手、递接名片等礼仪，使自己在商务交往中成为彬彬有礼、善于交往、极受欢迎的人。同时，学会运用日常事务礼仪的基本常识来维护个人形象、企业形象和国家民族形象。
二、案例解析
（一）思路与理念
1.教学思路：
课程采用线上线下混合式教学：课前预习准备模拟演示；课中进行礼仪知识片段的小组模拟、教师对模拟情境的点评和总结，对礼仪知识的授课补充；课后通过超星学习通平台完成章节作业练习。讲授过程中结合模拟片段及案例分析体现思政教育的启发引导。
2.课程思政理念：
在日常商务交往活动中，商务人士间的见面、介绍、握手、名片递交等是必不可少的。掌握日常交往中的为人处世技巧与禁忌，学会举止得体、养成律己敬人的习惯，提升学生自身的道德修养，促进良好社会道德风尚和道德行为的形成与传承。
（二）教学设计与实施：
1.教学设计
（1）课前布置预习内容：依托中国慕课网平台，课前预习老师推荐的《商务礼仪》国家精品课程。具体通过课前发布学习任务、撰写商务日常交往礼仪案例小片段，内容可包括：见面、称呼、介绍、握手、递接名片等礼仪常识。
（2）课中学生演示、教师点评，并结合案例资源：“握手不当丢生意”这一典型案例进行握手礼仪知识教育。
2.教学实施：
（1）课程导入
“以问带思”导入法：讲授日常商务交往中握手礼仪的基本常识，要求学生思考见面时握手的基本原则，把握握手的时间、握手的距离、握手的手势及握手的力度等细节，以此导入课程内容：握手的场合、握手时伸手的先后顺序、握手的标准方式及握手禁忌等内容。
小组演示法：在讲授商务日常交往礼仪时，通过学生小组案例片段演示，点评小组演示的优缺点，自然导入课程内容：握手的场合、握手时伸手的先后顺序、握手的标准方式及握手禁忌等内容。
思政点：促进学生领会、感受握手礼仪的巨大魅力，激发学生认真学习和掌握握手礼仪要点，引导学生在日常的为人处世和待人接物中注意礼仪准则和行为规范，努力提升个人修养，构建和谐、健康、顺畅的人际关系网。
（2）讲授课程知识点
讲授商务日常交往礼仪时，案例示范中突出握手顺序不正确和握手力度不到位导致丢失订单的原因。指出握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。启发探究如何通过握手让对方感觉到你的热情和对他的尊重。
三、案例反思
（一）教学效果与评价
1.教学效果：
课堂导入环节与课前线上资源学习相互衔接，既是对前线上资源学习情况的检验，同时也弥补了课堂教学时间有限，部分思政教育内容难易展开讲授的问题。通过课前预习线上学习资源及话题讨论，有助于学生在课堂讲授环节后尽快进入课程内容的学习，同时也加深了学生对课程知识点内容的感受与体会，提高了学生吸收课堂知识点的整体效果。课中重点通过商务日常交往礼仪内容的学习、延伸、演示及课程思政元素教学环节的导入，进一步强化了学生对日常交往礼仪规则的认识，自觉在日常生活中践行日常交际礼仪规则，做一个让人感觉温暖和热情的人。
2.教学评价
握手是日常交际的一个重要部分，是当今世界运用得最广泛的日常会面礼节，握手的力度、姿势与时间长短往往能够表达出对对方的礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象。因此，我们要掌握握手的礼仪规范，使之成为沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
（二）持续改进措施
通过本课程内容的学习，促进学生更多地关注商务场合中迎来送往礼仪的交际规则，学会利用社交能力调整人际关系，同他人友好相处、合作共事。
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