三只松鼠公司产品顾客满意度调查与提升研究
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目录
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和研究意义
1.3 国内外研究现状
1.4 研究内容
1.5 研究方法
第二章 相关概念与理论综述
2.1 满意度理论
2.2 顾客忠诚度综述
2.3 顾客满意与顾客忠诚的关系
2.4 本章小结
第三章 三只松鼠企业概况及发展现状
3.1 三只松鼠的企业概况
3.2 三只松鼠公司发展现状
3.3 公司顾客满意度的基本情况
3.4 三只松鼠的SWOT分析
第四章 三只松鼠顾客满意度评价指标体系的建立与初步分析
4.1 顾客满意度评价指标体系的设计原则与要求
4.2 影响顾客满意度的指标的设计
4.3 抽样方法及调研对象的选择
4.4 三只松鼠产品被调查者满意度分析
4.5 三只松鼠产品被调研者个体特征因素对满意度的影响分析
4.6 本章小结
第五章 三只松鼠产品顾客满意度解析研究
5.1 基于相关性分析和因子分析的顾客满意影响因素实证研究
5.2 顾客满意度对顾客影响因素的分析
5.3 影响三只松鼠产品顾客满意度原因分析
5.4 本章小结
第六章 三只松鼠产品满意度提升策略
6.1 完善营销模式，加强多元化推进
6.2 企业应通过多种渠道，保障市场知名度
6.3 企业应关注产品整体推广，打造产品特色品牌
6.4 重视品牌形象并加强品牌建设
第七章 结论
附录
参考文献
致谢
作者简介
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