5月份门诊患者满意度调查表分析(2
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1、 医院门诊患者满意度调查表本月发放门诊患者满意度表50份，收回42份，回收率84%。分析如下：服务项目 满 意 基本满意 不 满 意 满 意 率门诊就诊环境39 3100%门诊就诊流程375100%挂号393100%划价、收费384100%取药357100%辅助检查375100%候诊355 295.2%门诊便民措施3111100%医院服务质量医疗水平393100%导诊、分诊375100%辅助检查357100%医院服务态度 医师384100%后护士357100%窗口服务部门339100%辅助检查部门375100%投诉渠道375100%医院收费透明度348100%总体评价99.7% 意见：患者对门
2、诊候诊时间长及窗口服务处排队时间长不满意，已反馈给门诊部及主管院长. 建议：简化门诊流程，提供方便、快捷、有效的服务，缩短患者就医等候时间，在保证门诊质量的情况下，科学合理地安排就医患者就诊流程，减少不必要的等待时间，提高门诊服务水平和服务效率。门诊流程简化要体现出以患者为一，优质安全的特点，使就诊流程合理化、质量优质服务规范化。 落实情况：1、在就医高峰期，收费处、药房增设窗口，随时增加工作人员，减少患者等候时间，并在门诊各楼层增设收费处等。2、改善门诊就诊条件，营造安静、温馨、舒适的就医候诊环境，使医疗服务更加人性化，实行一站式服务，在大厅醒目处设有咨询台，并备有热水，咨询台备有轮椅，方便护送行动不便的患者，各楼层有明确指示牌，各科室墙壁有相关科室的健康教育版面等，各楼层导诊台备有宣传教育彩页，候诊的患者从中得到疾病预防知识及健康指导，使患者感觉候诊的时间并不太长，缓解焦急等待的烦躁心理，使患者在不知不觉中度过候诊期。3、建立健全各种规章制度，不断提高医务人员素质，医务人员的服务意识和竞争意识增强了，并根据患者的检查项目，综合考虑医院的现有检查资源的使用情况，合理安排患者的检查时间，减少了患者在门诊不必要的停留时间，大大缩短了门诊就诊时间。
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