数字化背景下医院行政管理创新路径
来源：青海日报 2025-08-06 08:51
雅黑
2025 08/06 08:51:53
郭菊红
新时代背景下，大数据、人工智能等数字技术飞速发展并渗透到各行各业。在医疗卫生领域，数字化发展为医院行政管理带来前所未有的机遇。近年来，国家大力推进健康中国战略，依托数字技术升级行政管理手段，重塑管理理念、组织框架与服务模式；利用数据中台打破部门壁垒，提高资源利用效率；借助流程自动化充分解放人力，让行政人员聚焦服务优化；通过扁平化管理提升组织响应速度，使行政决策更贴合实际需求，推动医院从“经验管理”向“智能治理”转变。本文以医院行政管理创新为切入点，探索数字化发展背景下医院行政管理转型的具体路径，以期为提升医院管理水平、优化医疗资源配置、提高医疗服务质量提供思路。
优化工作流程，构建数字化管理平台
发挥数字技术作用，构建高效、精准、协同的医院行政管理体系。通过对数据进行实时交互与集中管控，让决策有“据”可依；借助流程自动化，减少人为干预，让行政事务“跑数不跑腿”，助力医院突破管理瓶颈，提升核心竞争力。其一，打破信息孤岛。要整合医院人事、财务、物资、后勤等部门数据系统，通过接口开发，将各系统数据接入中台；组织行政人员、信息技术人员及临床骨干共同组建专项小组，对医院现有行政流程进行全方位拆解，建立统一的数据字典与编码规则，遵循“业务融合、数据融通”原则，实现患者信息、医护资源、物资消耗等数据“一次采集，多方复用”。例如，患者挂号后信息自动录入，行政部门在统计“门诊量区域分布”和财务部门核算医保报销比例时，可直接调取数据信息，避免重复录入与数据冲突。其二，推动行政办公流程自动化。通过设定流转规则、开发电子签章，将传统纸质流程转化为线上可视化流程，减少人工操作误差。例如，员工请假时，可利用平台线上提交申请，系统按岗位层级自动将相关信息推送审核，进度可实时查看，缩短审批时间，提高行政办公效率。通过构建数字化管理平台，充分释放医院行政服务的价值，推动行政人员从“事务执行者”变为“服务赋能者”，推动实现医院管理效能与医疗服务质量同步提升。
加强人才培养，推动数字化转型发展
数字人才是推动医院行政管理数字化转型的重要驱动力。对此，相关部门应该加强数字人才培养，打造一支高素质、高水平的数字人才队伍，为医院数字化转型和行政管理创新提供强劲的人才支撑。其一，引进数字化人才。可制定有吸引力的政策，吸纳更多具有医疗信息化、数据分析、人工智能等背景的人才加入医院行政管理团队，充实人才队伍。其二，建立内部培训体系。可根据数字人才实际需求，开发“医院数字化管理基础”“医疗数据分析实战”等培训课程，帮助参训人员了解数字技术在医院行政管理中的应用场景与基本原理，提升他们应用数据分析工具解决实际问题的能力。采用线上线下结合的培训方式提升管理人才的数字素养，即线上依托在线学习平台提供优质课程资源，拓展管理人才的眼界；线下通过开展集中培训、开设工作坊及举行案例研讨等活动，为人才交流互动、实践操作提供平台与机会。其三，开展产学研合作。可与高校、科研机构共建合作基地，选派医院行政管理人员进入高校进修，掌握数字技术与前沿管理理念；邀请高校专家学者来医院开展讲座并指导数字化项目，多管齐下提升医院数字化行政管理水平。
筑牢数字化基础，强化安全与隐私保护
数字技术的发展为医院行政管理创新提供了契机，推动海量医疗数据与行政数据汇聚共享，可为流程智能优化、决策系统升级提供支撑，但也可能因数据敏感带来安全挑战。因此，需要强化数据安全与隐私保护，以合规为底线、技术为支撑、管理为核心，筑牢数字化安全基础。具体而言，其一，建立合规的制度框架。依据相关法律法规制定《医院行政管理数据安全手册》，明确各环节操作规范。其二，部署全方位的技术防线。在数据传输环节，利用加密传输协议对数据进行全过程加密；借助数据脱敏技术，自动屏蔽患者姓名、身份证号码等敏感字段。在数据存储环节，打造“双活数据中心”，对数据进行实时备份；利用防火墙、入侵检测系统等，对异常访问行为进行实时监测预警。其三，建立全流程管理机制。贯彻“一把手负责制”，由院长牵头成立数据安全委员会，定期开展风险评估与应急演练。遵循人员管理“最小权限”原则，按行政岗位具体职责精准分配数据访问权限。其四，加强员工安全培训。可通过案例讲解、情景模拟等多种方法，提高行政人员的风险意识，使他们能有效识别钓鱼软件，妥善保管账号密码。要将数据安全作为医院的“战略资产”，在合规框架内大胆探索，让数据成为行政管理流程优化的“润滑剂”、决策优化升级的“导航仪”、服务质量提升的“催化剂”。
由此可见，数字化发展背景下，医院行政管理创新转型需要以患者为中心，以技术为笔、数据为墨、安全为纸，进行系统性重构。构建数字化管理平台，实现行政管理流程“线上贯通”；培育数字化人才，推动管理思维转向“数据驱动”；筑牢安全防线，让数据利用走向“合规有序”。这三条路径相互支撑、动态平衡，在创新管理体系的同时，可重塑医疗服务生态，为新时代医疗卫生事业高质量发展提供坚实保障。
〔作者单位：临澧县人民医院〕
编辑：肖毅
