最近有个感受，大家看病也开始先种草、再拔草了。
大到术后养护，小到皮肤过敏，很多人已经习惯了“遇事不决先问手机”。
据中国互联网络信息中心发布的《第54次中国互联网络发展状况统计报告》，我国互联网医疗用户规模达 3.65亿。
同时，健康消费的有效信息显然比普通消费品更难获取。虽然超半数年轻人都会在手机搜索医药信息，但多数人依然会因为信息纷乱复杂而迟迟不敢下单。
健康消费升级与数字化医疗加速发展的双重背景下，健康品牌与消费者建立有效连接的方式，需要更直接，也更可信。
信任基建，京东健康以专业突破“种草”难
健康决策涉及生命安全，因此具有天然的高风险属性，用户信任建立难建立，再加上用户健康需求逐渐精细化，因此健康种草内容门槛更高。
从药品到医疗器械，再到医生、药剂师等专业人员服务，京东健康以“医+检+诊+药”闭环服务，用信任建立了健康种草的基础信任。
网上能买哪些“药”？通过京东APP，可以购买家庭常备类药品、高血压糖尿病这类的慢病用药药品，还有肿瘤等新特药药品，还有一些家用医疗器械比如血糖仪、血压计等也都能购买，另外，蛋白粉、钙片等营养保健品和燕窝虫草之类的传统滋补产品也可以买到。同时，京东互联网医院连接了全国的医生资源，还有药师、护士、营养师等专业服务团队，平均每天提供超过50万+的在线咨询服务，海量的咨询需求沉淀，让健康种草有据可依。
在黑马营销看来，京东健康的核心价值在于，它不仅仅是一个交易平台，更是一个拥有深厚医疗专业资源的“健康解决方案提供者”。这种定位使其在健康营销领域独树一帜，将健康相关的“卖货”升级为“提供可信赖的健康管理方案”。
获取用户信息有很多种方法，大数据很快能根据年龄、职业、收入等可量化得标签给出一个用户画像，但这些标签有时候并不能真实反映用户需求，因为人的生活是具体而丰富的，标签堆砌的背后是一个个动态的需求链。
比如“熬夜后头痛”这个症状，程序员群体、新手妈妈都可能会有这个症状，但看起来一样的身体感知，背后的需求确实大相径庭的。程序员更需要的可能是“颈椎按摩仪+布洛芬”组合，解决久坐带来的肩颈不适，并用药物暂时缓解头痛。而新手妈妈则需要匹配碎片化睡眠场景，推荐“便携吸奶器+哺乳期安全止痛药”相关内容。
这种“场景化需求洞察”代表了用户运营的更高层次——心智洞察。它要求平台具备强大的数据整合、行为分析和场景理解能力。京东健康通过将搜索关键词即冰山露出水面的一角，与深层行为、心智洞察结合，实现了用户需求的“立体还原”，也为精准营销打下坚实基础。
用户洞察，精准营销+场景化运营=高转化
健康营销，正在从流量驱动，转向信任驱动和价值驱动。用户更青睐专业、可信、有效的信息与内容，而不是铺天盖地的无效信息。
相关调研数据显示，83%用户会更信任有专业背书的内容，而当专家科普类的视频能精准触达时，就会直接促成用户的关注甚至下单。比如京东健康将三甲医生专业科普的“慢病管理”视频，推送给相关病症用户，帮助用户做好健康科普的同时，还可以关联推荐相关营养保健产品、或者器械产品。
用医疗专业信息代替促销噪音，为用户提供有价值的健康解决方案。避免推销感，而是在深入洞察用户需求的基础上，实现有效的健康种草，以精准营销提升整体的增长效率，实现销售转化最优路径。
同时搭配京东数坊全域消费者数据信息，整合广告曝光、商品浏览、搜索、购买等各个阶段用户行为数据，以用户为中心，用专业内容代替传统的批量促销、用专业服务沉淀用户需求。
行为轨迹定位追踪，是靶心内环，根据用户浏览后的相关行为，锚定更准确的种草内容推送。比如用户在浏览血糖仪之后，48小时之内看到糖尿病食谱相关内容，可以有效提升转化率。
靶心外环就是根据用户反馈及时优化内容。比如护肝类产品默认男性更多，但数据显示女性往往承担家庭采买角色，及时调整方向“家庭健康管理”。
三环靶心环环相扣，围绕真实的用户需求，让健康消费的种草场域，从“卖货”到到更专业、有效的医疗解决方案。
比如，拜耳健康消费品旗下品牌达喜，今年年初在京东健康自营旗舰店开业，依托京东健康的用户洞察与运营，优化用户触达路径，深挖高潜人群，并实施精细化分层运营，如“肠胃不适人群，以益生菌关键词触达；而针对糖尿病用药患者，则用“糖酶连用”的消化酶用药科普教育，以社群等方式增强信任。半年时间，达喜肠胃品类卡位搜索关键词，店铺复购率提升至35%，会员销售贡献率超25%，形成了可持续的品类增长模型。
不难发现，京东健康“产品+服务+内容”形成闭环，之所以能实现高转化，关键原因就是以用户需求为核心，提供适配的健康产品或服务。减少用户在每一个阶段的繁杂操作，尽可能缩短链路，用户在“少搜索+少操作+少疑问+少等待”的交互中，能快速找到有效信息，并解决问题，同时也实现商家的精准用户转化。
资源协同，京东健康开启全域营销新增长
当整体电商行业流量红利不再，单一渠道的获客成本攀升，全域营销就变成了一个增长必选项。但健康行业因其特殊性，对内容合规性、用户隐私保护、跨平台数据打通要求更高，实施难度更大。
健康平台一个关键动作就是要把用户“需要做的事”，变成“平台已经做好的事”，让用户能无缝享受到自己需要的服务。因此就需要平台在用户洞察及资产沉淀的基础上，重构站内外转化链路，用多维流量生态，搭建全域营销的核心能力矩阵。
京东健康今年有一个战略型动作就是将“小红盟”重磅升级为“红京计划”，实现种草直达、一步转化。联合内容平台小红书，通过“内容种草-广告挂链-即时转化”的品、效、销三位一体，从内容到交易，成为品牌商家新的增长路径。
一个典型的例子就是北京同仁堂。小红书上人群类型多样丰富，北京同仁堂以专业科普内容推送给对品牌已有认知度的用户，同时通过熬夜、养生食谱等场景化内容创造软性种草内容，并邀请剧情类、漫画类创作达人软植入药品信息，让忠实用户、潜在用户、兴趣人群都能被覆盖到，并合理分配硬广与种草预算，最终实现1925万+的品牌曝光，78%的互动转化，老字号健康品牌被更多年轻消费群体熟悉、认可。
电商功能叠加营销策略，京东健康将交易基础设施与用户运营手段深度结合，形成“功能即场景、场景即营销”的闭环生态，实现流量效率与用户价值的双重突破。
京东健康的全域营销基于对用户的深刻洞察，为不同阶段人群提供差异化功能及运营策略，形成“交易”与“关系运营”的用户资产长效积累方法论——CAARE模型，“新用户、潜在用户、搜索用户、已买用户、忠实用户”五大类，根据每类用户所处阶段，提供疾病科普、健康科普、促进决策、防止流失、增加黏性等内容类型，在行动轨迹中建立和用户的互动习惯。
平台全面赋能，商家省心提效。京东健康全域营销联动各方资源，大大提升了品牌商家的转化效率。尤其是对于很多投放经验不足的商家，京东健康会通过投前洞察、达人先选、流量扶持、站内搜索位展示、个性化采买等各个环节的帮扶，让品牌更快实现最大化收益。
值得一提的是，京东健康对于商家品牌的曝光还有多平台赋能的“京X计划”，商家可享受媒体侧的价格政策，同时也能享受京东集采的统一价格，京东反哺资源最高可达50%。再加上京东丰富的线下资源，如物流、超体、外卖、梯媒、晚会等多种媒介形式，并覆盖开屏硬广，信息流投放，综艺等等形式。多方优化人群投放圈实现精准投放，方便后期用户资产沉淀，全域营销助力健康商家生意爆发。
结语
健康产业正在进入一个更智能、更精准、更依赖信任感的新时代。
在健康消费持续升级和数字化浪潮下，在系统性医疗专业信任的基础上，京东健康正在重构新的健康消费“人货场”逻辑，重写2亿人的健康消费图景，提供更动态、完整、丰富的全周期健康网络服务。
而提供以用户为中心的健康解决方案，不仅是平台与商家共同的目标，也是时代发展健康需求的必然方向。
京东健康副总裁、京东健康市场营销负责人王丁虓认为，健康行业的增长从来不止于单一维度的突破，京东健康希望通过从用户需求的全场景覆盖、线上线下流量的全域贯通、供给端的全品类响应，到服务链的全周期守护，将为医药健康品牌提供全链路的支持，助力品牌实现可持续、高质量的增长。
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