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药品网络购药的便捷性与安全隐患及其应对措施

泰然健康网
2025-08-25 18:18

01药品网络购药现状与挑战

“药品享实惠，购药零跑腿”，这一现象在互联网时代已然成为满足消费者健康需求的便捷之道。随着云问诊、云购药等新模式的崛起，传统的医疗消费模式正遭受颠覆，而民众的购药体验也得到了显著提升。然而，网购假药、处方药滥用等问题不时浮现，严重威胁着消费者的健康。因此，线上购药的可靠性问题，已然成为社会各界共同关注的热点。

2022年12月1日，《药品网络销售监督管理办法》的正式实施，标志着药品网络销售进入了规范化发展的新阶段。京东、阿里等电商巨头纷纷布局，互联网购药平台如雨后春笋般涌现。据摩熵医药数据库统计，自2020年至2023年，网上药店销售额持续攀升，从378.58亿元增长至543.02亿元，2024年上半年更是突破270亿元，同比增长7.17%，预计全年销售额将冲刺600亿元大关。网络购药已成为众多消费者的首选购药渠道。

> 线上购药的便利性和优势

线上购药的便捷性是其迅速赢得市场的主要原因。对于需要长期用药或患有慢性病的消费者而言，无需再为购药而请假或奔波于各药店之间，只需轻点手机屏幕，即可轻松完成购药。

此外，线上购药在价格上也具有显著优势。由于运营成本较低，线上药店能通过满减、打折等促销活动，提供比线下药店更为优惠的价格。例如，在叮当快药小程序上，就推出了诸如“满78减10”“满99减50”等吸引人的促销活动。消费者王女士就表示，通过线上平台购买常用药品，价格比线下药店便宜近30%，再加上各种优惠券，成功节省了不少医疗开支。

同时，线上购药平台也在不断创新服务模式，以提升用户体验。今年双十一期间，京东健康在医疗药品、营养保健品和医疗器械等多个品类上均实现了销售额的全面增长，其中慢病和养生工具的消费额同比增长高达140%，家庭常备药品成交额也同比猛增100%。美团健康在慢病药品、营养保健品、养生食补等多个品类上也取得了超过100%的销量增长，慢病药品销量更是同比激增181%。而老百姓、益丰、健之佳等知名连锁药店也纷纷进军线上市场，尝试各种创新促销营销模式。

> 线上购药的安全隐患

然而，线上购药并非没有安全隐患。药品作为一种特殊商品，其储存和运输条件有着严格的要求，而线上购药过程中可能存在与普通商品混运的情况，无法确保环境条件的适宜性，进而影响药品的质量与有效性。

此外，药品网络销售的追溯机制尚不完善，这也在一定程度上制约了用药安全保障的实施。有分析表明，消费者最担忧的问题是无法辨别网上药店药品的真伪，而专业医师的在线咨询服务、医保支付的便捷性，以及药品售后服务的保障情况，也成为了消费者在做出选择时的重要考量。

> 法律法规与监管措施

为应对上述问题，《药品网络销售监督管理办法》制定了严格的监管措施。通过网络向个人销售处方药时，必须确保处方的真实性和可靠性，并实行实名制。此外，要求药品网络零售企业需与电子处方提供单位签订协议，并严格遵循相关规定进行处方审核调配。

在多重监管措施的实施下，各大平台也致力于加强审核与追溯系统建设，以提升市场透明度和信任度。例如，京东健康和叮当快药都采取了严格审核入驻商家以及加强供应链建设的措施。而对于消费者而言，在购药时应优先选择正规药店的旗舰店或大型品牌网上销售平台，以确保药品来源的可靠性。在签收时，要注意检查药品包装和标签的完整性，发现污损应及时拒绝签收。收到药品后，建议及时咨询专业药师或医生，在专业指导下合理用药，以确保用药安全。