新媒体环境下的口碑营销研究
摘要
英文摘要
目录
绪论
第一章 新媒体环境下的口碑营销概述
第一节 新媒体定义与特性
一、新媒体定义
二、新媒体特性
第二节 口碑营销定义与作用
一、口碑营销定义
二、口碑营销的作用
本章小结
第二章 新媒体营销环境分析
第一节 新媒体生态环境
一、媒介形态多样，竞争加剧
二、新媒体传播碎片化、分众化
第二节 新媒体营销环境的变化
一、营销方式更加个性化
二、沟通由单向变为双向，营销方式互动化
三、对营销精准度要求更高
四、受众的意见与需求成为最有价值的信息资源之一
第三节 消费者的变化
一、消费者群体特征
二、消费者使用新媒体的动机与目的
三、消费者行为模式的改变
本章小结
第三章 新媒体环境下的口碑营销与传统口碑营销对比分析
第一节 新媒体环境下的口碑与传统相对比
一、口碑在新旧环境中的不同
二、新媒体环境中口碑传播的特点
第二节 新媒体环境下的口碑营销与传统相对比
一、口碑营销在新旧环境中的不同
二、新媒体环境下口碑营销的优势
本章小结
第四章 新媒体环境下的口碑营销策略研究
第一节 新媒体环境下的口碑营销不同环节策略分析
一、口碑话题制造的策略
二、促使受众传递口碑信息的策略
三、做好口碑维护
第二节 新媒体环境下的口碑营销误区及应对策略
一、新媒体口碑营销中的误区
二、应对策略
第三节 企业实施口碑营销策略应注意的问题
一、杜绝产生信用问题
二、重视企业文化建设
三、设计完整的营销策划
四、重视售后服务
五、注重对内部人员的口碑营销
本章小结
结语
参考文献
致谢
声明
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