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碧生源创新渠道运营模式 “新客引流+老客留存”两不误

泰然健康网
2025-11-12 14:13

日前，碧生源(HK00926)发布2025年中期业绩公告显示，公司实现收入2.59亿元，同比上升1.8%；净利润达1240.2万元，同比大幅增长58.74%。在消费市场承压背景下，这一业绩突破得益于公司以连锁会员体系为核心，融合O2O、直播等多元模式的渠道创新战略，以及产品力与服务体验的双重升级。

连锁会员撬动新老客双增长

碧生源将全国近29万家OTC药房及医药第三终端的连锁会员资源转化为增长核心动力。通过与连锁系统共建“会员专属服务体系”，在终端药店打造品牌专区，配套横幅展示、组合促销、限时秒杀等场景化活动，显著提升产品触达效率。针对老客户，碧生源推出会员积分兑换、复购满减等权益，结合1V1营养师回访服务，推动核心保健茶产品复购率提升25%；面向新客户，碧生源依托会员数据定向推送直播邀约与试饮活动，在一线城市连锁药店试点中，单场会员专场试饮活动带动新客转化率提升30%。

直播与O2O双线发力

面对新零售趋势，碧生源创新打造“双轨制直播生态”赋能渠道终端。一方面组建品牌自播矩阵，通过“药店探店+实时试泡”模式，结合“餐后解油腻”“职场轻养生”等场景化讲解，单场直播带动区域连锁药店GMV屡创新高；另一方面推出药店代播计划，提供标准化话术库与流量策略工具包，已培育过百家月销超10万元的“网红药播门店”。O2O模式的深化则缩短服务链路，消费者通过连锁药店线上渠道下单，可享受48小时内送达服务，订单履约效率提升60%，用户满意度显著改善。

产品力与体验感两端升级

在产品端，碧生源聚焦“减肥与体重管理”“润肠通便”核心赛道，优化纤纤茶、常菁茶等产品生产，采用双囊装茶包设计增加养生成分释放面积，通过超临界CO₂萃取技术保留茶多酚等活性成分。在终端体验上，同步推进“试饮体验+专业科普”服务，店员现场演示冲泡方法并讲解草本成分功效，配合小红书“无意识变瘦”等话题传播，相关内容播放量超亿次，实现从“产品认知”到“消费转化”的全链路渗透。

“以前店里的保健茶品类不少，但碧生源的会员活动更能拉动回头客。我们每月会针对会员开展两场试饮活动，搭配1V1营养师咨询，很多老顾客会带着朋友来参加，新客转化率比普通促销活动高出一大截。上个月做的‘会员复购满300减80’活动，单店碧生源产品销售额突破5万元，是平时的2.3倍。” 北京一药房店长表示。

据了解，碧生源下半年将持续深化连锁渠道合作，新增上千家终端营销店品牌专区，升级AI智能创作系统提升内容产出效率，通过“渠道深耕+产品创新+数字赋能”三维策略，进一步释放大健康消费市场潜力。