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4.1售后服务的内容、形式、含免费维修时间.docx

泰然健康网
2024-12-19 20:46

4.1售后服务的内容、形式、含免费维修时间_第1页

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文档简介

4.1售后服务的内容、形式、含免费维修时间1、服务内容我司严格遵照招标文件要求：对所有货物负责现场调试；b提供及时、迅速、优质服务的承诺，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证招标人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件；c提供投标货物齐全的资料(包括使用说明、安装手册、维修手册专用工具和相应质检手续证明文件)；d货物出现故障后，响应及排除故障时间；e投标人对提供的所有货物，明确质量保证期。质量保证期内，除人为因素损坏外，全部免费维修；f质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费等情况。所有产品要求不低于1年质保和免费上门服务，质保期内实行无条件免费更换；售后服务响应时间为1小时以内，24小时内解决问题；终身提供产品应用维护和技术咨询服务。我公司保证严格依据投标文件、合同所述供货，所投产品均满足招标技术指标要求，如发现我司以次品或非投标规格供货，我司承诺向采购方做出赔偿，赔偿方案依据双方协商决定，如无法达成一致则提交至采购方所在地法院仲裁解决。我公司保证所提供的货物在提供给购买单位前具有完全的所有权，购买单位在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的包括但不限于侵犯其专利权、商标权、工业设计权等知识产权和抵押权在内的起诉。甲乙双方以乙方所投产品的技术参数、配置为标准进行验收，验收合格后有甲方签署验收证明文件。我司按测试计划进行货物的调试、验证，由相关部门进行使用性能方面的验收，验收时我司代表必须在场，验收完毕合格后签订验收单。我司所供DNA扩增试剂盒无需提取或纯化，可直接用于扩增保存有血液样本的FTA血卡、唾液卡、血滤纸，一次检验成功率高于95%（检验成功以19个以上基因座可准确判读为标准）以上；检验成功率低于95%，视为质量缺陷，如48小时内无法解决，我司承诺提供使用方认可的第三方检测试剂替换。7）我司所供产品全部免费售后服务（涵盖维修、部品更换、技术支持、故障分析等）。2、服务形式：1）免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；2）如所投产品出现故障：承诺24小时内响应提供上门服务；如在12个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原产品参数的备品供采购人使用，直至故障排除为止；4）定期回访维护保养：售后1个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。3、免费维修时间我司承诺所投产品并由其产生的DNA数据质量免费维修时间为5年。4.2技术培训、质量保障期及质量保证措施技术培训1）培训方式：产品交货后，由我司及厂商技术人员组织客户集体培训，后续如有客户处人员需继续培训，我司提供专职技术人员上门进行培训，所有培训服务均为免费。2）培训内容：我司技术人员将提供产品使用培训（如：执行光谱校正、试剂配制、PCR程序编制、实验过程优化、电泳程序、实验结果分析等），日常使用过程中常见问题解决及仪器日常维护及故障分析（试剂问题、耗材问题、仪器问题等导致的故障分析）。质量保障期我司承诺所投产品并由其产生的DNA数据质量免费质保期为5年。质保期内实行无条件免费更换。质量保证措施我司保证所投产品均为全新产品，质量要求严格达到厂商生产质控标准；如发现不达标产品，我司负责免费更换全新产品，并保证每批产品都具备合格证及安全认证标志。

4.3其他服务承诺1.、服务响应时间：我司提供7*24小时技术支持，售后服务响应时间为20分钟以内,在24小时内解决问题，终身提供产品应用维护和技术咨询服务2.、服务机构人员名称、职务等经理蒋董相关工作经验3年服务时间7*24小时主管王志勇相关工作经验3年服务热术工程师5人相关工作经验2年以上资质：具备上岗培训合格证响应时间20分钟卩24小时内勺电话响应，24小时内解决问题。如需上门支持，勺到场本项目全部所需备品仓库郑州市金水区经三路北99号附1号2号楼17层1712号郑州市售后服务地址郑州市金水区经三路北99号附1号2号楼17层1712号3.、应急维彳修时间安排1）我司承诺应急维修响应时间为24小时内解决问题。2）相关技术人员、备品备件等全部以最优先响应级方式供应本项目、验收：1）供货地点：太康县公安局2）验收依据：合同、厂家货物技术标准说明或有关国家的质量标准规定，均作为验收依据；3）货物验收：货物运抵用户处后由双方对照采购清单及技术要求进行验收；4）系统验收：我司根据经采购人同意的测试计划进行货物的调试、验证，并由采购人及相关部门进行使用性能方面的验收；5）验收时我司代表在场；6）验收完毕合格后签定验收单。履约保证金的金额：中标价的5%。付款方式：

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