整形美容咨询师想说爱你不容易！
最近，陡升的气温好似吹响了“集结号’，健身房里、spa馆里、减肥机构里，满是想速美的时尚达人，整形机构也不例外。同时，记者接到的来电咨询的人群也呈上升趋势，然而，随着准整形人群的增加，记者听到的抱怨也越来越多。但多集中于整形咨询这一环节，即便是对于一些迫切想整形的人群亦如此。“感觉不舒服，太急功近利了。”整形咨询师，想说爱你不容易。
“三分手术，七分咨询”
整形咨询师，可以说是民营整形专科医院的特色产物。在国有大医院中，通常是医生坐诊，亲自看病人，然后根据病人的不同要求及条件来决定是否手术或做什么手术。如果非要说病人和医生之间有个中间环节的话，就是导医。但导医的作用与整形咨询师的作用是绝不可等同的。导医只是根据病人口述的病症引导其至相应的科室，而在大部分民营整形专科医院里，咨询师具有首诊任务，并贯穿医疗美容服务的始终。咨询师的咨询工作从电话、网络或面对面咨询就开始了。在手术的过程中、术后的服务中，咨询师都承担着重要的任务。
“三分手术，七分咨询” 针对的就是咨询师的这种其他岗位不能替代的作用。整形专家陈继革认为，“咨询师的作用是：
1、初步了解就医者意向再做深层次的开发，提高就医者就医信心；
2、节省专家的人力资源，或专家没时间时起替代咨询作用；
3、客观地介绍不同专家水平特长，然后根据客人要求介绍给相应特长的专家。最终手术做什么，怎么做还由专家来拍板；
4、避免主刀医生第一时间接触客人，私自带客人去其它机构“走穴”。
有鉴于此，咨询师应该是熟知机构内每一位专家技术水平、风格、特点，广泛了解业内相关知识，有一个公平公正的心，还要有点良知，才能充分地发挥其作用。”
来自消费者的抱怨很多
但据本报记者了解的情况，现在各家整形医院的整形咨询师大多数为护士，也有一些从业比较短的医生。素质的良莠不齐导致咨询的效果也高低不一。
读者王小姐就是一位非常迫切想整美的消费者。她为了在近期整形，已给本报记者来过Ｎ个电话、短信。她的消费诉求集中于开内眼角、隆鼻、打瘦针等多项，并要记者给她推荐医院。记者本以为，王小姐一定已经成功与事先联系好的整形医院接洽好整形的时间和方案，但没成想，两、三天后，本报记者又接到了王小姐的电话。王小姐的第一句话就开始了抱怨，意思大致是，这家医院的咨询师太不怎么样了，态度好是好，也热情，可就是咨询完了就不断地催她手术，生怕拉来的生意跑了一样。“太让人不舒服了。”
其实，记者听到的类似抱怨并不在少数，“急功近利”“态度太过热情”“说得天花乱坠，把医生的技术夸上天”“没有形象设计的功底，解释不能让人信服”“专业水平不过关，回答模模糊糊，让人觉得啥都没说清楚”“问到手术的危险性，啥都说安全，不会出问题”诸如此类。
消费者需要怎样的咨询师？
消费者到底需要什么样的咨询师？什么样的咨询师才会令消费者有信任感？根据记者的调查，消费者最喜欢的咨询师应具如下特征：
首先，要有亲和力。“人长得漂亮不漂亮都没有关系，但一定要有亲和力。”长相端庄、大方，妆容清新可人的咨询师比较受欢迎。
其次，善于沟通。擅长沟通并不表明消费者喜欢口若悬河、夸夸其谈的咨询师。她们更喜欢技术问题回答中肯，有一说一，有二说二，能与消费者有效的沟通，能取得消费者信任的咨询师。这时，就要求咨询师能针对消费者的问题给予准确的答复；能系统地给求美者解释整个治疗过程，并能对求美者进行必要的心理咨询服务，将消费者引向良好的审美观点，避免术后纠纷。
再者，有整形形象设计的功底。两天前，一位朋友就向记者提及她最近的一次整形经历。她说，她去的是一家不大的整形医院，“也许是咨询师没经验吧，我想做彩光，她就只跟我介绍了彩光嫩肤的程序，顺带推荐我去做去眼袋术。其实，我对自己脸上的毛病很了解，要弄的地方多了，她怎么就不知道给我做个整形的形象设计呢？”
其实，“整形设计咨询”是以人际沟通学、美容心理学、人体美学与容貌分析、医疗美容技术等学科为基础的一门科学，咨询师的存在不仅可以提高整形美容医学临床工作的服务质量，提高美容效果，增加营销力，还可以防止纠纷发生，是医患的纽带和桥梁，她的存在十分必要也很重要。
你是整形咨询师吗？为了不被消费者“抛弃”，也为了不被这个时代抛弃，需要你努力做一个消费者喜爱的咨询师。
（责任编辑：蒋辉）
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