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知客CRM健康医疗行业解决方案

泰然健康网
2024-12-26 00:14

健康管理作为一种最具活力的健康服务模式，已越来越受到社会重视和支持，“健康管理师”作为一种新兴的职业也被广泛认可和接受。健康管理行业得到了上下游的关注，并逐渐融合，形成完整的产业链和运营体系，已经成为国内继IT行业后又一个新的增长点，并将成为国内最具有竞争力的热点行业之一。健康管理行业尤其注重客户体验，如何通过CRM来提高客户服务能力是每一个健康医疗企业都应该关注的问题。

健康管理行业现状

1、由于是新兴的朝阳行业，目前缺乏可参考、借鉴的成功模式。
2、缺乏高效、实用的业务管理平台，管理方式较为传统和低效。
3、缺乏权威、准确的信息化健康评估工具。由于没有信息化工具导入的数据积累，因此缺乏准确的健康评估机制。
4、缺乏成熟、可操作性强的管理体系。

知客CRM解决方案

客户和服务管理：为每一个服务中的客户建立一个档案，将多次销售服务记录、配餐用药记录、反馈记录形成一个以客户为中心的数据环。
配餐用药管理：定期收集客户情况并作记录，设置配餐或用药指导。
达标疗程报表：得到客户的达标反馈后，形成档案，将之前收集的客户情况、疗养、用药等记录归档，形成健康指导数据分析表。
健康管理师管理：记录每一个健康管理师的活动，并通过各种KPI检查健康管理师的工作。
问卷调查：通过和客户的互动，形成丰富的反馈报表，并根据客户不同的类型进行汇总分析。
流程管理：通过内部规范的管理流程，规范企业内部事务，提高总体运营效率，为客户提供更高效的服务体验。

结论

健康管理是一个正在蓬勃向上发展的朝阳行业，越早借助CRM信息化手段，就越早实现企业健康数据的积累和规范的销售服务流程。通过知客CRM的销售和服务模块，以及在客户服务过程中积累的各项数据，健康行业将能为客户提供专业化和流程化的健康服务，从而提升企业的专业能力，为更多的客户提供更好的身心健康服务体验。

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