医疗与大健康行业解决方案
医疗与大健康行业解决方案
微软Dynamics 365医疗与大健康行业解决方案旨在提高医院的市场营销管理能力，改善医院与患者之间的服务体系的新型客户管理软件。
该平台运用微软最新的软件技术，搭起医院与患者沟通的桥梁，为医院提供围绕以患者为中心的全渠道营销能力，提高医院的服务效率和质量，提升患者的满意度的解决方案。
通过全渠道营销协作平台建立，为客户提供端到端的服务，让患者、服务人员、合作伙伴、管理者从中受益。
消费者（患者）
•通过APP进行注册、预约挂号、缴费、交流互动等
•通过穿戴设备或指定的医疗设备采集健康数据，协助远程医疗
服务人员：
•市场（筛查）人员通过手机、智能设备采集患者院前信息，同时通过与患者互动过程各节点流程管控，提升患者到院率。
•检查护士通过PC或PAD进行导诊，查看当前预约挂号人数及院前信息，实现院前信息共享，提升服务及沟通效率。
•随访服务医生可以查看患者全生命周期视图，并进行用药提醒、随访跟踪
•客服人员为患者提供咨询服务（知识库）、满意度调查
合作伙伴
通过数据交互与共享，实现服务拓展，达到优势互补：
•网医通过手机对患者进行转诊
•教育机构可以查询学生健康档案、近视防控报告
•保险公司通过网站查询就保患者就诊信息、费用
运营及管理人员
•系统提供分析报表，为管理人员、运营人员提供经营决策参考依据
一、业务功能框架
二、患者生命轴管理
通过整合分散数据，形成患者完整的健康档案，实现患者健康管理活动的全程记录、多视角浏览。
三、院前市场活动管理
针对特定人群，定向推送信息与关怀服务，精准引导“高质量”患者就诊；针对普适人群，实施自动化诊后关怀，提升患者关注度
•制定活动方案，包括活动内容、对象、方式、参与人员、预算情况等
•根据标签筛选人群，推送活动信息或者客户关怀
•与呼叫中心/咨询系统对接，获取活动推广效果，指导活动方案优化调整
•对合作渠道、供应商进行管理。
四、院中及院后患者服务管理
全过程智能提醒帮助服务人员避免工作中的失误，提高服务效率；帮助患者获得更准确的信息、更及时的服务。
五、商业智能分析
多纬度数据分析，如每月营销预算使用情况、每月挂号量完成情况、每月收入目标完成情况、每月经营成本支出情况及利润等，为管理人员提供决策依据。
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