宽带安装行业的服务态度问题
说到服务行业，首先有必要了解服务一次的概念，服务的定义官方解释为，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿的或者无偿的活动。从中不难看出，服务的对象肯定不是自己，而且要使他人和对方从中受益。
再说服务行业，它包含的类别太多太多了，大到证券，电子行业，金融市场行业，计算机行业等等：小到我们在日常生活中所接触到的家政服务行业等等，总之，我们所处的社会从某种意义上来说就是一个服务型的社会，人与人之间存在着服务与被服务的关系，比如今天我们所以所要谈及的装维(宽带安装)行业，严格意义上来说就是服务行业的一种。
现代社会的飞速发展是我们的生活发生着日新月异的变化，现代社会人人都离不开网络，手机有网络技术的应用，使我们可以从容应对生活中的很多问题，电脑有网络可以解决个人和企业诸多的问题，但这一切的前提是家里必须有网络，这就需要网络运营商出面了，我们消费者所要做的就是选择合适的网络运营伤，付款预约，然后等待师傅上门安装。
而恰恰是一线的装维师傅，反而面对面的直接和顾客打交道最多，这就要求宽带网络安装师傅不仅自身的业务熟练之外，服务态度和服务理念一定要做到位，毕竟在竞争激烈的现代化社会，有能力提供网络的运营商肯定不止一家，所以葱末中意义上来说，与顾客直接接触的装维师傅一定程度上代表了自己所在公司的形象，对消费者而言，除了宽带网络的技术本身体验感之外，更多的是在选择公司的服务质量和人员的态度问题。
试想一下，如果一个顾客满心欢喜的花了几百甚至上千的大元，网络三天两头卡顿，或者掉线，对自身来说，本身体验感就不好，如果再加上上门处理故障或维护的工作人员服务态度又不好或者有其他主观的问题，那长此以往下去，对消费者而言，是一种什么体验呢？反之，如果，即使网络本身的体验感不太好或者较差，但是作为一线的工作人员，能站在公司的角度，代表公司的良好形象真诚的与顾客沟通解决问题，那么，不管是对公司来说，还是对顾客而言，都是一种双赢，公司可以更好的维持良好的市场形象，争取到跟多的优质客户，对于消费者而言，可能对于这家公司的忠成度会更高更持久，一定程度上也是在在帮这家公司做宣传，你觉得呢？
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