“宽带义诊”进万家，暖心服务“零距离”
立秋暑未消，骄阳仍似火。为了更好的服务社区居民，提高居民的家庭宽带使用感知，近日，中移铁通吕梁分公司孝义支撑服务中心协同属地移动开展了一场为期三天的宽带义诊进社区活动。由行销人员、移动网格人员及金牌智慧家庭工程师组成宽带义诊小分队，秉承“即办即装、即报即修、一站式解决”的服务理念，上门为用户进行免费光猫调测、线路整理、终端应用问题诊断，并提供FTTR设计、设备保养调优、宽带知识科普、防范电信诈骗讲解等各项便民服务，让高效便捷的数智化生活走进寻常百姓家。
本次活动采取线上回访、线下入户、现场网格宣传等方式进行，首先由家客服务专员进行宽带客户回访，以专业、负责的态度与客户沟通，提升客户信任感。筛选出需上门的用户安排装维工程师、行销人员和家客主管进行上门服务，对用户家庭宽带进行线路巡查、信号检测、故障设备调测及日常设备使用讲解，确保信号满格，网络运行通畅。
此次活动累计发展宽带27部、号卡携转14张、新入网18张、FTTR全光组网5户、路由器5台、智家12个，同时为多名用户上门测速、科普宽带知识，将服务延伸到“最后一公里”，切实解决用户急难愁盼的问题，拉近了与用户之间的距离，赢得了用户的信任和认可。
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