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新客接待销售话术与流程详解

泰然健康网
2025-07-11 08:34

学习行业内优秀前辈的经验，能让我们在销售和服务上更上一层楼。接下来，我们将详细解析新客进店的服务流程与接待销售话术。

前台接待是关键的第一步，需在顾客进门时主动开门并致以微笑，用甜美的声音打招呼：“姐，您好！请问您有预约吗？能否告诉我您的姓氏？”随后，请顾客入座，并展示公司的成功案例和介绍，让顾客初步了解公司的实力和顾客的减肥成果。在顾客等待期间，前台可为其准备茶水，进一步拉近与顾客的距离。
在顾客等待期间，前台可以为其准备一杯特制的花草茶，这款茶具有清毒养颜的功效，让顾客在享受美味的同时，也能感受到公司的贴心与专业。随后，无论顾客是否有预约，前台都需要主动询问顾客是如何了解到公司的，并通过介绍公司背景来烘托品牌价值。当顾客有进一步了解的需求时，前台应立即联系院长，并转交顾客。在转交过程中，前台需要详细说明顾客的姓名、了解公司的途径以及主要咨询的问题，以便院长能更好地为顾客提供专业的诊断和解答。

二、院长在前台接待时需填写的档案表内容：

院长：×姐，您是如何得知我们公司的呢？

顾客：无论顾客如何回答，院长都应继续介绍公司背景。

院长：XX公司是国内领先的中医美容与减肥连锁机构，旗下拥有五百多家直营店，遍布全国各地。成都地区已有60家分店。我们以中医技术为基石，提供古方减肥、中医美容、中医保健及科技美容等多项服务。×姐，您对哪方面服务感兴趣呢？
院长：接下来，请告诉我您的身高、年龄和当前体重。

顾客：例如，身高163cm，年龄30岁，原始体重120斤。

院长：我会迅速为您计算超重情况。若您超重，我会指出并询问您期望的减肥目标及主要想减的部位。例如，若您超重15斤，我会告诉您：“×姐，您超重了15斤。我们一个疗程最低承诺减10斤，那您希望减多少呢？主要集中在哪个部位呢？”

顾客：我希望能减20斤，特别是腹部，我觉得那里比较胖。

院长：看来您对减肥非常期待。虽然我们一个疗程最低承诺减10斤，但实际效果可能更高，有的顾客甚至能在一个疗程内减掉20-30斤。

院长：若您超重不多，例如仅超重4斤，那可能是体内脂肪分布不均所致。请问您主要想减哪个部位呢？

院长：若您的体重在标准范围内，那您的脂肪含量可能并不高，主要可以考虑塑形。请问您希望塑形哪个部位呢？
反对意见解答：
① 对于体重超重不多但又希望减到10斤的顾客，如×姐，我们理解你对身材的高要求。但请注意，我们一个疗程最低承诺的10斤减重是针对超重比例较高的顾客。由于您仅轻微超重，体内的脂肪分布可能只是不够均衡。我们会致力于帮助您达到标准体重，并通过局部塑形来改善体型。只要您在治疗过程中保持坚持，减重效果会非常显著，超出预期的减重部分将是对您努力的最好回报。

② 针对您提到的广告承诺减10斤的问题，我们理解您的疑虑。但请放心，我们的承诺始终基于诚信。对于像您这样不超重的顾客，我们的关注点在于体型的雕塑，而非单纯的减重。通过我们的治疗，您的体型将更加匀称，人也更加精神焕发。同时，只要您在治疗过程中保持耐心和坚持，体重自然会随之减轻，多减的部分将是对您意志力的最好证明。
③、是否需要先做出承诺，我才会付款呢？如果不承诺，我就直接走了？
×姐，其实承诺并不是关键。我们公司一直强调诚信，但过度的承诺可能会误导顾客。您并不超重，说明您的脂肪含量适中，而减肥的本质在于减脂。因此，您的治疗重点不在于单纯的减重，而是体型的雕塑。只要您的体型变得更好看，精神状态也会随之提升。所以，您不必过于关注体重的变化，因为减重并不是唯一的效果指标。

院长：我们采用的是古方减肥法，结合五行磁罐和经络刮痧来进行治疗。这种方法旨在疏通经络，调节身体的阴阳平衡，从而激发身体的自我调节机制，达到减肥的目的。肥胖的原因多种多样，因此我们的治疗方式会根据每个人的情况而有所不同。为了制定最适合您的治疗方案，我需要了解您的月经、排便习惯以及身体状况。请您告诉我，您上次月经是什么时候来的？月经周期和经期分别是多久？在月经量最多的时候，您通常需要使用几张卫生巾？血液的颜色如何？平时是否有痛经或血块的现象？
铺垫：×姐，您的肥胖可能与内分泌有关，这是一个复杂的议题。肥胖的原因多种多样，而普通的治疗方法往往只能针对单一原因进行干预。我们独特的古方减肥法则综合了多种治疗方案，针对不同原因引发的肥胖制定个性化的治疗策略，旨在更有效地消除人体多余脂肪。

B：排便习惯：您平时多久排便一次？排便过程是否顺畅？是否有排便不尽的感觉？

C：身体状况：您是否经常出现头晕、头痛、耳鸣或眼花等症状？同时，腰酸背痛、胸闷、气短和关节疼痛等问题是否困扰着您？另外，您的血糖、血压和血脂水平如何？是否有过手术经历？消化不良、胀气和打嗝等消化系统问题是否常见？夜间排尿频繁吗？睡眠质量如何？

院长：我们的古方减肥法基于中医经络治疗原理，因此了解您的经络状况至关重要。您从何时开始体重增加？是否有过减肥经历？采用过何种方法？当时的减肥效果如何？是否出现反弹？以及您最后一次接受减肥治疗是在何时？
院长：大多数人肥胖的原因都与饮食失调和脾胃功能紊乱密切相关。为了深入了解您的肥胖成因，我需要了解您的日常饮食习惯。请您告诉我，您是否经常食用瓜子、花生、薯片、糖等零食和甜食？另外，您的一日三餐如何安排？晚上8点后是否还有加餐的习惯？您的口味是否偏重？同时，我也需要了解您的工作性质，是久坐还是久站？

院长：看来，您的肥胖与这种饮食结构有着紧密的联系。那么，您对自己的身材还有什么特别的要求或期望吗？

接下来，我会根据您的具体情况，为您推荐适合的减肥疗程方案。如果您今天想先尝试我们的小疗程，只需支付199元，就可以开始体验了。稍后，我会为您介绍一位经验丰富的护士，她将全程负责您的减肥治疗。请您留下手机号码，以便我们的护士能够随时跟踪了解您的减肥进展。请放心，您的所有信息都将严格保密。
例如，李姐目前超重了15斤，但她减肥的意愿非常强烈，目标是减重20斤。然而，她的月经状况并不理想，存在痛经、血块和经期延迟的问题，同时排便情况也不佳。因此，在减肥过程中保持大便通畅对李姐来说至关重要。总体而言，李姐的亚健康状况较为严重，特别是饮食方面，显得较为杂乱。接下来，我们将深入探讨李姐的饮食细节，以制定一套适合她的饮食方案。李姐已决定先尝试小疗程，届时你将陪同她进入量度室，测量她腹部的尺寸，因为尺寸和体重的变化是衡量减肥效果的关键指标。现在，我介绍小王给你认识，他将是你的主管护士，负责解答你在减肥方面的任何疑问。请跟随小王进行后续的减肥疗程。

三、售前接待时顾客常见问题及回答：

关于减肥效果与价格：顾客常常急切地询问能减多少体重以及所需费用。然而，必须指出，每个人的脂肪代谢、肥胖成因和身体机能都各有差异，因此减肥方案需量身定制。在了解您的身体状况和肥胖原因后，才能给出确切的答案。

关于减肥时长：当顾客询问超重状态需要多久才能改善时，我们强调这取决于个人情况，但通常一个疗程便可见效，且我们会承诺至少减重10斤。

关于费用问题：顾客常关注减肥所需花费。我们建议先尝试小疗程，确认效果后再讨论具体价格。重要的是选择对身体健康有益且有效的方案，而非单纯追求低价或高价。

关于试做与费用：在推荐顾客试做时，他们可能会询问是否需要立即付费。对此，我们会根据顾客是否已了解小疗程来灵活处理。如已了解，只需支付199元即可开始试做；如未了解，则建议先交定金试做，有效后再补余款，无效则退还定金。

关于减肥后体重反弹：这是顾客普遍关心的问题。我们采用独特的封穴技术，确保您在减肥后的体重至少能维持8-10年不变。此外，我们提供的后期回查服务也旨在持续跟踪并帮助您保持理想体重。

关于减肥效果：我们深知减肥效果是顾客最关心的。我们承诺，签约后必定能看到显著效果。同时，我们的专业团队会为每位顾客量身定制减肥方案，确保安全、健康且有效地达到减肥目标。

接下来，让我们了解一下售前接待中护士需完成的工作细节。

在顾客进入治疗室前，护士需确保一切准备就绪，包括磁罐、开穴膏、修身膏等用品的准备，以及消脂精华液或修身液的预先配制。此外，服务细节也不容忽视，如为顾客提供洁净的拖鞋并确保每天消毒，为顾客换鞋时戴口罩以示尊重。当顾客进入房间后，护士应协助其安置好物品，如将包放好、外套挂起，以营造舒适的治疗环境。这些细节的关注，旨在为顾客提供专业且贴心的服务体验。
护士：在顾客面前铺上洁净的床单，并解释道：“我们公司积极响应环保号召，已将一次性床单替换为纯棉传单，且每客一用一换，均经过严格消毒，请您放心使用。”

护士：进行双手消毒后，向顾客说明将进行减肥的辅助治疗。首先进行推胃治疗，此治疗能调节肠胃功能、疏肝理气，有助于改善胃下垂、促进胃复位，从而辅助减肥。初次治疗时，可能力度把握不佳，若感觉不适请及时告知。

接下来，护士将进行经络理气治疗。此治疗能进一步疏肝理气、调节胃肠道功能，并辅助疏通任脉，对减肥具有促进作用。同样地，初次治疗时力度可能轻重不一，请顾客根据自身感受及时调整。
护士：调整顾客的姿势，以便于接下来的操作，并为其进行消毒。在开始减肥疗程之前，我会先为您的穴位进行消毒，请不必紧张，酒精稍微有些凉，但这是必要的步骤。

接着，我会使用调膜棒从瓶中挑出适量的开穴膏，并用棉签均匀地涂抹在您的穴位上。这种开穴膏是我们公司的专利配方，融合了多种名贵中药材，旨在开穴通络、活血化瘀，从而促进脂肪的燃烧和代谢。

在点火时，我会特别小心，确保酒精量适中，镊子夹紧棉球，并控制棉球大小适中。我们使用的点火液是我们公司的秘制中药消脂精华液，其中的药物成分在拔罐过程中会被迅速吸收，进一步疏通经络、促进脂肪分解。

在拔罐过程中，您可能会感到紧绷不适，这是正常的反应。由于某些部位的经络可能不通畅，所以拔罐时会更加紧绷，但这反而能增强效果。如果您感到难以忍受，我会及时为您调整力度。

拔罐完成后，我会为您介绍我们使用的五行磁罐。这种罐子是根据五行经络原理特制的，采用磁化水制成，能够针对不同穴位进行不同强度的刺激。同时，我也会调整您的手臂姿势，确保您处于放松状态。

在拔罐过程中，您的皮肤可能会出现不同的痧症，这些痧症的颜色可以反映您的身体状况。此外，如果您的体内有毒素或病气积存（如湿气），还可能出现轻微的发痒或水疱。但请放心，这种情况较为罕见。
接下来，我们将迎来新顾客的接待环节，这涉及补填顾客资料表和撰写初诊日志。这些完整的售前顾客个人资料对我们来说至关重要，它们能提供丰富的信息，并在疗程中发挥关键作用。在此，护士需确保完成院长在前台未竟的顾客档案表内容。虽然前期档案填写工作主要由院长负责，以减轻护士的工作负担，但护士仍需熟悉档案填写流程，并学会如何利用档案与顾客进行交流，为后续的跟进和销售奠定基础。

在接待新顾客时，护士会向其介绍我们的中医减肥疗法。中医减肥不仅疗效显著，而且具有深厚的理论基础。每位治疗人员都经过严格的培训、实习和考核，以确保为顾客提供专业、有效的治疗。我们的古方减肥疗法经过二十多年的临床实践和总结，已形成一套融合多种治疗方式的方法，能够针对不同的肥胖诱因和身体状况进行个性化治疗。其中，今天您所体验的这套治疗方法既简单又有效，定能助您实现减肥目标。
护士：×姐，我已了解到您的情况，大部分人肥胖的原因都与饮食失调和脾胃功能紊乱有关。为了制定适合您的饮食方案，我需要详细了解您的饮食生活状况。

首先，我们需要了解您之前的饮食结构。您平时是否喜欢吃瓜子、花生、薯片、糖等零食和甜食？同时，能否告诉我您的一日三餐通常如何安排？这些信息将有助于我为您制定合适的饮食方案。

接下来，我们会结合我们的健康食谱，根据您的饮食结构，为您量身定制一套减肥饮食方案。在此期间，您需要避免摄入脂肪类食物和能迅速转化为脂肪的食物，同时也要限制代谢慢但容易储存的食物，如糖类、油脂含量高的食物、高热量和高淀粉类食物。因为这些食物都可能导致体重增加。

在制定饮食方案时，我们会在保留您原有饮食中的有益成分的基础上，对不利于减肥的成分进行优化缩减。同时，我们也强调与您的配合，因为减肥不仅仅是一种治疗方法，更需要您和我们的共同努力。在减肥期间，随便吃喝是不可能达到减肥目的的。

最后，为了确保治疗的效果，我们会在每次治疗前都了解您的饮食情况，以便及时调整饮食方案。
我们的客户群体中，有高达80%至90%的比例都受到脾胃失调和饮食不规律的影响。通过科学饮食，我们不仅能助您减肥，还能有效调理脾胃功能。因此，在接下来的治疗过程中，我将深入了解您的饮食习惯，以确定哪些食物对您有益，哪些应避免。这样，我才能为您量身定制合适的食谱，并随时作出调整。

例如，我们与中国保健协会共同创立了一个古方减肥研究基地，致力于探索更高效、更轻松的减肥方法。然而，需要强调的是，减肥过程中应尽量避免摄入脂肪类食物以及能迅速转化为脂肪的食物，如糖类、油脂含量高的食物、高热量的和高淀粉类食物。例如，您中午常吃的某些食物就属于高淀粉类，建议避免过多摄入。同时，夜宵、啤酒和补品也应适量控制。

此外，我们推荐的饮食方式既科学又易于坚持，即“早吃好、午吃饱、晚吃少”。鉴于大多数客户的脾胃状况不佳，这种饮食方式不仅有助于减肥，还能促进健康。

在您第二次接受治疗时，我们将提供健康饮食折页，以协助您进行更细致的饮食管理。需要提醒的是，在减肥期间，由于脂肪分解会消耗大量水分，您可能会感到口渴。此时，适量补充水分是必要的，但请注意避免过量饮水或一次性大量饮水，以免给肾脏带来负担。我们建议在治疗前3小时避免饮水和进食，以确保减肥效果最佳。同时，晚上8点后也应避免饮水，以免影响脂肪的分解和排出。
减肥的过程，本质上是脂肪的分解与代谢。脂肪主要通过大便和尿液排出体外，但需注意，由于肠道的吸收面积巨大，超过100平方米，分解后的脂肪废物在肠道内可能被重新吸收，从而影响减肥效果。为了解决这一问题，我们的专家团队经过精心研究，最终选用五谷素。五谷素能有效吸附并包裹分解后的脂肪，促进其顺利排出体外。同时，五谷素还能调理脾胃，实现内调外养，确保您的健康与美丽。
护士：强调五谷素作为辅助脂肪废物代谢的天然食品，对高血压、心脏病等顾客具有显著效果，且无任何副作用。同时，利用顾客档案表背页的减肥治疗记录表，进行时间、体重和次数管理，确保治疗效果最大化。

在减肥过程中，我们会遇到脂肪平衡期，这是体重下降的一个正常阶段。当顾客快减到平衡期时，我们会提前提醒并调整治疗方案，以确保顺利度过这一阶段。同时，我们也会密切关注顾客的治疗进度和体重变化，及时调整治疗方案，以达到最佳的减肥效果。
4、治疗时间管理：
我们的顾客中，有80—90%都面临着饮食失调和脾胃功能紊乱的挑战。而早上7：00至12：00，是大肠和脾胃经气血最为充盈的时段，同时也是全天体重最轻的时刻。因此，选择在这个时间段接受治疗，效果往往是最理想的。请问您在这个时段是否有空呢？

5、对于无法早上治疗的顾客：
若您因故无法在早上接受治疗，那么下午5、6点也是一个不错的选择。届时，我会指导您如何调整饮食，以最大化治疗效果。例如，您可以在早餐时吃饱吃好，选择肉类、米饭、蔬菜和鸡腿肉等多样化食物。但请注意，肉类摄入需单一，且全麦面包夹火腿也是一个不错的选择。饮品方面，酸奶或牛奶都是不错的选择。请确保早餐在8：30之前完成，这样您在中午或下午就不会感到饥饿。中午时分，建议您仅饮用一瓶酸奶（约250毫升），然后空腹至下午5、6点接受治疗。这样不仅能保持体重稳定，还能加速减肥进程，避免饥饿感。

护士与顾客的交流：
我了解到您的情况，针对您的特点，推荐您尝试我们的疗程方案。请注意，您目前正在进行的是试做疗程，其方案和正式疗程有所不同。若试做疗程已显示出积极效果，那么正式疗程的效果将更为显著。
A：运用考虑周到与精打细算的策略
×姐，其实这个方案非常适合您。既然您已经在考虑减肥，那何不尝试一下呢？只需199元，就能将这个定金或疗程费用直接抵扣，让您轻松开始减肥之旅。

B：我考虑一下再决定？
没问题，×姐。您是否担心减肥效果呢？别担心，下次您来治疗时，只需带上治疗费用，我们的小疗程就能让您亲眼见证效果。若效果显著，正式疗程的效果将更为出色，届时我们可以用更专业的方案为您服务。

C：通过效果展示进行引导
×姐，您的身体状况有些特殊，这个小疗程可能并不完全适合您。但它主要是为了让您体验和了解我们的方法。无论体重如何变化，都能说明这种方法是否适合您。若您希望更快看到效果，我们推荐您尝试正式疗程，其中包含独特的产品和方法，确保您的减肥之旅更加顺利。
细节：在为顾客起罐时，需注意安抚皮肤并铺垫罐象，以防出现水疱。若水疱出现，应结合顾客情况和大夫意见进行处理。同时，提醒顾客在取罐后避免立即洗澡或游泳，以确保开穴膏的持续吸收。

此外，还需关注顾客的舒适度，在顾客起身时给予帮助，并协助扣好内衣。对于中老年顾客，可以提供腰部和背部的放松拍打。在顾客离开时，及时整理房间和用具，以迎接下一位顾客。

在护理过程中，护士需学会通过聊天了解顾客需求，并根据需求进行合理的治疗安排。同时，应熟悉常见问题的回答方式，以自信、流畅的态度回应顾客的询问。

另外，还需注意环境控制，确保顾客在治疗过程中感到舒适。例如，在天气转凉时，及时为顾客盖上被子，避免受凉。使用后的垃圾应妥善处理，不得随意放置。此外，点火用的棉球需提前准备好水进行熄灭，并注意灭火容器的及时清理。